to read complaints and reviews, or file yours.İdefix’te İade Sürecinin Uzaması Ve Tutarsız Bilgilendirme
İdefix üzerinden Koray Spor mağazasından 03.11.2025 tarihinde Adidas Terrex Skychaser Mid GTX ıh1091 siyah, 42.5 numara ayakkabı satın aldım. Kısa süre içinde ayakkabıda yırtılma meydana geldiği için ürünü 18.04.2026 tarihinde Koray Spor’a kargo ile gönderdim. Koray Spor inceleme sonucunda ürünü iade etme kararı aldığını telefonla tarafıma bildirdi ve idefix ile görüşmem gerektiğini söyledi.
Bunun üzerine idefix müşteri hizmetleriyle görüştüm. İlk görüşmemde iade ve inceleme süreci için 21 iş günü süreceği söylendi. Bugün tekrar görüştüğümde ise bu kez teknik inceleme için 22 iş günü daha süreceği bilgisi verildi. İade kararı zaten verilmiş olmasına rağmen sürecin bu kadar uzatılması ve her seferinde farklı süreler söylenmesi hem mağduriyetimi artırıyor hem de güven kırıcı bir durum oluşturuyor.
7043 TL tutarındaki bu alışverişimi kredi kartıyla yaptım ve artık beklemek istemiyorum. İlgili ürünümün iade sürecinin uzatılmadan tamamlanmasını ve 7043 TL tutarındaki bedelin kredi kartıma en kısa sürede yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı’na başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Aykut E., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Yazılı olan cevabın aynısı telefonda tarafıma aktarıldı. Süreçle ilgili olumlu hiçbir gelişme olmadı.
İade satıcı tarafından onaylandı
