İdefix’te Eksik Ürün Gönderimi Ve Çözüm Talebi

10 Ağustos 2026 tarihinde İdefix üzerinden Tutku Elite mağazasından, 12’şer adetlik iki paket olmak üzere toplam 24 adet erkek atlet satın aldım. Ürünler yaklaşık iki hafta sonra, 28 Ağustos 2026 civarında tarafıma ulaştı ancak paketleri kontrol ettiğimde yalnızca 6’şarlı iki paket, yani toplam 12 adet ürün gönderildiğini gördüm.

Eksik gönderim nedeniyle 28 Ağustos 2026 tarihinde İdefix müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ücretini ödediğim 24 adet ürünün yalnızca yarısının tarafıma ulaştığını, eksik kalan 12 adet ürünün gönderilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Yaklaşık bir hafta sonra bana, sistem üzerinden iade işlemi yapabileceğim yönünde bir bilgilendirme yapıldı ve tarafıma bir iade kodu iletildi.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm ve yaklaşık bir aydır ödediğim bedelin yalnızca yarısı karşılığında ürün teslim edildiğini, talebimin iade değil eksik ürünlerin tamamlanması olduğunu özellikle ifade ettim. Konunun yeniden değerlendirileceği söylendi ancak 3–4 gün sonra bana sunulan çözüm yine yalnızca iade talebinin alınması ve iade sürecinin başlatılması oldu. Şu an sistemde yalnızca iade talebi alındığına dair bir kayıt bulunmakta, eksik ürünlerimle ilgili somut bir çözüm sunulmamaktadır.

Eksik gönderilen 12 adet ürünün tarafıma gönderilmesini; bu mümkün değilse, eksik ürün bedelinin herhangi bir ek işlem, kargo masrafı veya yeniden uğraş gerektirmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ödediğim ücretin tam karşılığını alamadığım ve İdefix ile Tutku Elite arasındaki süreç yönetiminin tüketici açısından mağduriyet yaratması nedeniyle yaşadığım bu sorunun ivedilikle çözülmesini istiyorum.