İdefix Üzerinden Alınan Arızalı Tablet İçin İade Reddi Kabul Edilemez

26 Ocak’ta Idefix üzerinden sevgilime, 15 Şubat yıl dönümü hediyesi olarak 11 inç iPad Wi‑Fi 128 GB pembe tablet satın aldım. Yıl dönümü sürprizi olduğu için kutusunu açmadık, ürünü hiç kullanmadık ve 15 Şubat’a kadar da deneme şansımız olmadı.

Tableti ilk kez bugün açtığımızda ekranın aşırı derecede kasıldığını, ekranda herhangi bir tuşa basmak için 20–30 kez dokunmak zorunda kaldığımızı fark ettik. Klavyeyle yazı yazmak neredeyse imkansız; hatta tableti kapatmak için bile ekranı kaydırmakta zorlanıyoruz. Yani ürün, kutusundan ilk açıldığında dahi arızalı ve sağlıklı bir şekilde kullanılamaz durumda.

Bu nedenle Idefix üzerinden iade talebi oluşturmak istediğimde, 14 gün iade süresinin geçtiği söylenerek talebim reddedildi. Müşteri hizmetleriyle de görüştüm ve aynı şekilde yalnızca 14 günlük süre nedeniyle yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler. Ancak ürünü yıl dönümü hediyesi olduğu için özellikle açmadığımı, ilk kullanımda arızalı çıktığını ve bu durumun kullanıcı hatası değil, doğrudan ürün kaynaklı bir sorun olduğunu kendilerine belirttim.

Kutusundan yeni çıkarılmış, ilk kullanımda bu şekilde arızalı çıkan bir tablet için süre bahanesiyle iade ya da değişim talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı olduğu açıkça ortadayken, Idefix’in bu satışın arkasında durmasını, iade ya da mümkünse sorunsuz bir ürünle değişim işleminin sağlanmasını talep ediyorum.