to read complaints and reviews, or file yours.İdefix Siparişi Gecikiyor, İptal Ve İade Talep Ediyorum
6 Haziran’da İdefix üzerinden Sebamed şampuan siparişi verdim. Sipariş numaram IDE6a24663b3143e. Firma ürünü 8 Haziran’da Aras Kargo’ya teslim etmiş görünüyor ve kargo takipte günlerdir “teslimat aşamasında” olarak görünüyor, ancak üzerinden 5 gün geçmesine rağmen ürün Konak/İzmir Akarcalı Mah. İzka Yaşam Merkezi 1039 Sokak 18. Kat daire 153 adresime teslim edilmedi.
Aynı kargo firmasıyla başka bir siteden aldığım ürün bugün sorunsuz bir şekilde elime ulaştı, bu da sorunun özellikle bu siparişte yaşandığını gösteriyor. İdefix tarafında ise ulaşıp derdimi anlatabileceğim bir yetkili bulamıyorum. Müşteri temsilcisi numarasını aradığımda kimseye bağlanamıyorum ve beni tatmin edecek net bir bilgi alamıyorum. Ürünü iptal etmek istediğimde de “kargoda” olduğu gerekçesiyle iptal işlemi yapılamıyor. Üç kez mail göndermeme ve “isteğiniz işleme konmuştur” şeklinde dönüş almama rağmen somut bir çözüm sunulmadı.
Ürünün bana gelmeyeceği artık çok açık görünüyor. Bu nedenle, ilgili siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim tutarın gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
İdefix’ten 6 Haziran’da Sebamed Kepeğe Karşı Şampuan 400 ml ürününü IDE6a24663b3143e numaralı siparişle kredi kartıyla satın aldım. 8 Haziran’da kargoya verildiği bilgisi paylaşıldı ancak ürün hala “transfer sürecinde” görünüyor ve tarafıma ulaşmadı.
Bu süreçle ilgili olarak daha önce 13 Haziran’da Şikayetvar üzerinden yazmıştım, aynı gün İdefix tarafından telefonla arandım ancak net bir çözüm sunulmadı, sadece en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi. Bugün 16 Haziran olmasına rağmen ne ürün gönderildi ne de ücret iadesi yapıldı, herhangi bir bilgilendirme de almadım.
Ürün bana ulaşmadığı için bu siparişe ait ödediğim tutarın tamamının, ürün bedelinin kredi kartıma iade edilmesini istiyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzamadan giderilmesini ve sürecin tarafıma net ve yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
İdefix müşteri temsilcisi nihayet beni aradı. Sorunu en kısa sürede çözeceklermiş gibi klişe sözler söyledi. Çözecekseniz bu sorunu ücreti tarafıma iade edersiniz sorunda çözülür.!0 gündür kargoda olan bir ürün nasıl teslim edilmez. Ben idefix güçlü bir firma ve müşteriyi korur diye düşünüyordum. Yanıldığımı gördüm. Bugün tüketicileri koruma mahkemesine başvurumu hazırlayacağım.
İdefix markasına teşekkür etmem.
Sayın Bayram Ö., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
