İdefix Siparişi Gecikiyor, İptal Ve İade Talep Ediyorum

6 Haziran’da İdefix üzerinden Sebamed şampuan siparişi verdim. Sipariş numaram IDE6a24663b3143e. Firma ürünü 8 Haziran’da Aras Kargo’ya teslim etmiş görünüyor ve kargo takipte günlerdir “teslimat aşamasında” olarak görünüyor, ancak üzerinden 5 gün geçmesine rağmen ürün Konak/İzmir Akarcalı Mah. İzka Yaşam Merkezi 1039 Sokak 18. Kat daire 153 adresime teslim edilmedi.

Aynı kargo firmasıyla başka bir siteden aldığım ürün bugün sorunsuz bir şekilde elime ulaştı, bu da sorunun özellikle bu siparişte yaşandığını gösteriyor. İdefix tarafında ise ulaşıp derdimi anlatabileceğim bir yetkili bulamıyorum. Müşteri temsilcisi numarasını aradığımda kimseye bağlanamıyorum ve beni tatmin edecek net bir bilgi alamıyorum. Ürünü iptal etmek istediğimde de “kargoda” olduğu gerekçesiyle iptal işlemi yapılamıyor. Üç kez mail göndermeme ve “isteğiniz işleme konmuştur” şeklinde dönüş almama rağmen somut bir çözüm sunulmadı.

Ürünün bana gelmeyeceği artık çok açık görünüyor. Bu nedenle, ilgili siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim tutarın gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.