to read complaints and reviews, or file yours.İddialı Kupon Kampanyası İndirimi Uygulanmadı, Müşteri Yanıltıldı
İdefix’in mobil uygulamasında yer alan “Uygulamaya Özel Kupon Kampanyası” kapsamında, kampanya metninde uygulamaya ilk kez giriş yapan kullanıcıların 1.000 TL ve üzeri alışverişlerde geçerli 100 TL indirim kuponu kazanacağı, indirimin Altın, Cep Telefonu ve Dijital Ürünler kategorileri dışında kalan ürünlerde kullanılabileceği ve 9 Haziran saat 23:59’a kadar geçerli olduğu açıkça belirtilmişti. Bu bilgilendirmeye güvenerek uygulamayı iPhone telefonuma ilk kez indirdim ve belirtilen kategorilerin dışında kalan ürünlerden toplam 3.200 TL tutarında alışveriş yaptım.
9 Haziran saat 02:33’te tamamladığım bu alışverişte, ne sepet ekranında ne de ödeme sayfasında 100 TL’lik indirimin yansıtılmadığını gördüm. Kampanya metninde indirimin, şartları sağlayan kullanıcılar için otomatik olarak tanımlanacağı açıkça ifade edildiği için, şartları yerine getirmeme rağmen indirimin yansımaması benim açımdan ciddi bir hayal kırıklığı oluşturdu.
Bu durum, kampanya metninde verilen açık vaatlere aykırı olduğu için kendimi yanıltılmış hissediyorum ve bu şekilde uygulama indirme sayılarının artırılmaya çalışıldığını düşünüyorum. IDE6a27513b58acc numaralı siparişime, vaat edilen 100 TL’lik indirimin yansıtılmaması nedeniyle ilgili tutarın sipariş bedelimden iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için kampanya bilgilendirmesinin ve teknik işleyişinin acilen gözden geçirilmesini ve düzeltilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Benimle hala iletişime geçmediniz. Web sitenizdeki iletişim numarasından süreci başlatamıyorum, otomatik yanıttan sonra görüşme sonlanıyor. Süreci sosyal medya ve Ticaret Bakanlığına taşımak durumundayım
İdefix'in mobil uygulamasındaki kupon kampanyasından yararlanamadım, uygulamayı ilk kez indirdim ve 3.200 TL tutarında alışveriş yaptım ancak 100 TL'lik indirim yansımadı. Marka benimle iletişime geçmedi, destek hattını aradığımda otomatik yanıt aldıktan sonra telefon kapandı. Ücret iadesi talep ediyorum ve kampanya bilgilendirmesinin düzeltilmesini istiyorum.
İdefix 1 ayı geçti ancak benimle hala iletişime geçilmedi. Web sitesinden oluşturduğum şikayet kaydına geri dönüş yapılmadı.
