52 Gün Cevapsız Destek Talebi Ve Açıklamasız Kapatma

İdefix’in müşteri destek süreciyle ilgili yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum. 06 Ağustos 2026 tarihinde bir sorunla ilgili destek talebi açtım ve bu kayıt uzun süre boyunca herhangi bir bilgilendirme yapılmadan açık kaldı.

Bu 52 günlük süreç içinde İdefix tarafından 3 kez telefonla arandım. Arayan müşteri temsilcileri her seferinde sorunumla ilgilendiklerini, hiç merak etmemem gerektiğini ve yardımcı olacaklarını ifade ettiler. Konuşma tarzları sorunun çözüleceği yönünde umut vericiydi, ancak bu görüşmelerin hiçbirinin sonunda somut bir adım atılmadı ve bana net bir bilgi iletilmedi.

Aradan geçen 52 günün sonunda, 28 Eylül’de destek talebimin sessiz sedasız kapatıldığını gördüm. Bu kadar uzun bir süre sonunda, üstelik aramalarla defalarca umut verilmişken, hiçbir açıklama yapılmadan kaydın kapatılması, müşteri memnuniyetine ve şeffaflığa yeterince önem verilmediğini gösteriyor.

İdefix’ten, özellikle müşteri destek süreçlerinde daha şeffaf, bilgilendirici ve makul sürelerde sonuçlanan bir yaklaşım bekliyorum. Diğer büyük e-ticaret sitelerinin müşteri hizmetlerinin benzer talepleri çoğu zaman en geç 3 gün içinde netleştirdiğini ve genellikle müşteri lehine sonuçlandırdığını gördüğüm için, İdefix’in de müşteri destek süreçlerini en az bu standartlara taşımasını ve uzun süreli, açıklamasız bekletilen kayıtlar konusunda müşteriyi açık ve net şekilde bilgilendirmesini talep ediyorum.