Tekrar Eden Site Kesintileri Ve 7/24 Destek Sorunuyla 100 Bin TL Zarar

Uzun süredir e-ticaret sitemi IdeaSoft Premium paket altyapısı ile shopjesera.com adresi üzerinden yürütüyorum. Ancak son dönemde yaşadığım teknik sorunlar artık işimi ciddi şekilde aksatır hâle geldi. 7, 8 ve 9 Haziran tarihlerinde e-ticaret siteme iki gün boyunca erişim sağlanamadı, sonrasında da varyant yüklemeleri ve sistemdeki genel yüklenme problemleri üçüncü güne girmemize rağmen devam etti. Daha önce de ayda 1‑2 kez benzer teknik sorunlar ve kesintiler yaşıyordum, buna rağmen teknik desteğe ulaşmakta zorlanıyordum.

Firmanın bize 7/24 teknik destek verildiğini söylemesine rağmen, bu tür kritik anlarda desteğe ulaşamıyoruz. Aylık ciddi reklam bütçesi harcarken sitenin erişime kapalı olması nedeniyle yaklaşık 100.000 TL civarında maddi zarara uğradım. Reklamlar devam ederken e-ticaret sitemin bu şekilde hizmet veremez hâle gelmesini ve destek alamamayı kesinlikle kabul etmiyorum.

Buna ek olarak, paket yenileme dönemimde yaşadığım fiyatlandırma sorunu da beni hayal kırıklığına uğrattı. Yaklaşık 3 yıldır IdeaSoft’a ödeme yapan mevcut bir müşteri olmama rağmen, Premium paket yenilemesi için bana 95.000 TL fiyat çıkarılırken, yeni müşterilere aynı Premium paket 55.000 TL’ye sunuluyor. Hatta yönlendirdiğim arkadaşıma da 55.000 TL fiyat verilmesi, mevcut müşteriye daha yüksek fiyat uygulanmasının ne kadar adaletsiz olduğunu gösteriyor. Tüm bu yoğun teknik problemler yaşanırken bir de böyle bir fiyat farkı ile karşılaşmak “eski müşteri” olmanın cezalandırılması gibi hissettiriyor.

Yaşanan teknik sorunlar nedeniyle uğradığım maddi zararın telafi edilmesini, kesintiler ve sistem problemleri için kalıcı ve hızlı bir çözüm üretilmesini ve Premium paket yenileme ücretimin yeni müşterilere sunulan 55.000 TL seviyesine çekilmesini talep ediyorum. Yenileme için çıkarılan bütçenin en azından yarı yarıya düşürülmesini, aksi takdirde maddi ve manevi tüm haklarımı hukuki yollarla arayacağımı bilgilerinize sunuyorum. Teknik destek süreçlerinin de gerçekten 7/24 ulaşılabilir ve çözüm odaklı hâle getirilmesini istiyorum.