Sürekli Kesintiler Ve Çözüm Eksikliği İdeasoft’tan Tazminat Talebi

Uzun süredir ıdeasoft’un e-ticaret altyapısını kullanıyorum ve yaklaşık 3 yıldır sitemizde düzenli olarak ciddi kopmalar ve kapanmalar yaşıyoruz. Neredeyse her ay mutlaka bir veya birkaç kez site erişilemez hale geliyor ve bu durum doğrudan işimizi olumsuz etkiliyor.

Bu kesintiler yaşandığında ıdeasoft müşteri hizmetleriyle defalarca kez iletişime geçtik ancak buna rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi. Sorunun süreklilik arz etmesine rağmen ne sorunun kök sebebi net biçimde açıklanıyor ne de tekrar etmesini engelleyecek bir düzenleme yapılıyor.

Yaşanan her kesintide satış kaybı, müşteri kaybı ve buna bağlı ciddi itibar kaybı yaşıyoruz. Müşterilerimiz sipariş veremez hale geliyor, sitemizin güvenirliği sorgulanıyor ve uzun vadede markamıza zarar veriyor.

Ideasoft’tan beklentim; öncelikle bu kopma ve kapanma sorununa yönelik kalıcı, teknik bir çözüm üretilmesi ve sitenin kesintisiz çalışmasının sağlanmasıdır. Eğer bu soruna kalıcı bir çözüm sağlayamıyorlarsa, yaşadığımız maddi ve manevi zararlar için tarafımıza tazminat ödemesi yapılmasını talep ediyorum.