to read complaints and reviews, or file yours.IdeaSoft Altyapısındaki Kesintiler Müşteri Güveni Ve Satışı Zedeliyor
Uzun süredir IdeaSoft altyapısını kullanıyoruz ancak ayda en az 2-3 kez, saatler süren sistem kesintileri yaşamamız artık işimizi sürdürülemez hale getirdi. Bu kesintiler özellikle en yoğun olduğumuz dönemlere denk geliyor ve hem satış hem de müşteri gözündeki güven kaybına neden oluyor.
Her seferinde kesintilerin giderileceğine ve sorunun çözüleceğine dair bilgi veriliyor ancak somut hiçbir gelişme olmuyor, sorunlar aynen devam ediyor. Kesinti yaşandığında müşteri hizmetlerine veya teknik ekibe ulaşmak da çoğu zaman mümkün olmuyor, bu da süreci daha da içinden çıkılmaz bir hale getiriyor.
Bu yaşananlar nedeniyle en yoğun dönemlerimde ciddi maddi kayıplar yaşıyorum ve markamızın itibarı da zedeleniyor. Kesintiler kalıcı olarak çözülmediği takdirde altyapımı en kısa sürede başka bir firmaya taşımak zorunda kalacağımı ve uğradığımız maddi kayıplar için hukuki işlem başlatmaktan çekinmeyeceğimi belirtmek istiyorum. IdeaSoft’un bu duruma acilen kalıcı bir çözüm üretmesini ve yaşanan mağduriyetler için tatmin edici bir adım atmasını talep ediyorum.
Sayın Orkan, Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İlgili dönemde hizmet deneyiminizi etkileyen durumun farkındayız ve kullanıcılarımızdan gelen tüm geri bildirimleri dikkatle değerlendiriyoruz. Hizmet kalitesini daha da ileri taşımak amacıyla altyapı ve operasyon süreçlerimize yönelik geliştirme çalışmalarımız planlı şekilde devam etmektedir. Müşterilerimizin memnuniyeti ve güveni bizim için büyük önem taşımaktadır. Bu doğrultuda sistemlerimizi sürekli gözden geçiriyor, performans ve sürdürülebilirlik alanlarında yatırımlarımızı sürdürerek daha güçlü bir hizmet deneyimi sunmaya odaklanıyoruz. Görüşleriniz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, ideasoft Müşteri Deneyimi Ekibi
İlgi ve destek için teşekkürler. Sorun çözüldü
