to read complaints and reviews, or file yours.Sitem 12 Saat Açılmadı, İş Kaybı Ve Destekten Yanıt Yok
IdeaSoft e-ticaret altyapı hizmetini aktif paketli bir müşteri olarak kullanıyorum. Bybusratepe adlı sitem yaklaşık 12 saattir tamamen açılmıyor ve bu süre boyunca hiçbir şekilde sipariş alamıyorum. Koskoca bir gün boyunca mağaza fiilen kapalı kalmış durumda.
Bu kesintiyle ilgili olarak IdeaSoft tarafından tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, destek hattı ya da Ticket üzerinden de herhangi bir dönüş almadım. Hem iş kaybı yaşıyorum hem de müşterilerim siteme erişemediği için marka itibarım zarar görüyor.
Sitemin acilen tekrar erişime açılmasını ve bu kesintinin nedeni ile ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
IdeaSoft altyapısını kullandığımız www.bybusratepe.com alan adlı sitemiz yaklaşık 3 gündür erişime kapalı durumda. Siteye girmeye çalıştığımızda sadece beyaz bir sayfa geliyor ve hiçbir içerik yüklenmiyor.
Konu ile ilgili IdeaSoft teknik destekle görüştüğümüzde, sorunun ilgili ekiplere iletildiği söylendi ancak aradan günler geçmesine rağmen hâlâ somut bir çözüm sunulmadı ve sitemiz yayına alınmadı. Bu süreçte yaklaşık 200 bin tl civarında ciro kaybımız oluştu, müşterilerimiz sipariş veremiyor ve ciddi şekilde mağdur durumdayız.
Sitemizin acilen tekrar yayına alınmasını, yaşadığımız mağduriyetin ve maddi kaybın ivedilikle giderilmesini ve süreçle ilgili net, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Büşra, Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İlgili dönemde hizmet deneyiminizi etkileyen durumun farkındayız ve kullanıcılarımızdan gelen tüm geri bildirimleri dikkatle değerlendiriyoruz. Hizmet kalitesini daha da ileri taşımak amacıyla altyapı ve operasyon süreçlerimize yönelik geliştirme çalışmalarımız planlı şekilde devam etmektedir. Müşterilerimizin memnuniyeti ve güveni bizim için büyük önem taşımaktadır. Bu doğrultuda sistemlerimizi sürekli gözden geçiriyor, performans ve sürdürülebilirlik alanlarında yatırımlarımızı sürdürerek daha güçlü bir hizmet deneyimi sunmaya odaklanıyoruz. Görüşleriniz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, ideasoft Müşteri Deneyimi Ekibi
