to read complaints and reviews, or file yours.Ideasoft’ta Alan Adı Değişikliği Gecikmesi Ve Yetersiz Destek
Ideasoft üzerinden kullandığımız alan adımızın değiştirilmesi için yaklaşık 3 hafta önce talepte bulunduk. Ancak aradan geçen zamana rağmen alan adı değişikliğimiz hâlâ yapılmadı.
Bu süreçte her gün, günde 3 kez telefonla destek hattını aramamıza rağmen sadece “yetkili birime aktarıyoruz, 2 saat içinde çözülecek” şeklinde dönüş alıyoruz, fakat somut hiçbir işlem yapılmıyor. Sürekli aynı cevabı almamıza rağmen sonuç alamamak hem iş akışımızı hem de planlarımızı olumsuz etkiliyor.
Alan adı değişikliği talebimizin artık daha fazla gecikmeden, acilen gerçekleştirilmesini ve bu süreçteki gecikmeyle ilgili tarafımıza net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Ideasoft üzerinden aldığım e-ticaret paketi için kullandığım web sitemin alan adını değiştirmek istiyorum, ancak bu işlem 2 haftadan uzun süredir hâlâ gerçekleştirilemedi. Yaklaşık 3 haftadır uğraşıyorum, son bir haftadır ise tüm yapılması gereken işlemler tamamlandığı halde alan adım değiştirilmiyor ve şu an sitem çalışmıyor.
Bu süreçte faturayı yanlış yere kestikleri ortaya çıktı ve o faturanın iptalini bile benden istediler. Normalde benim sorumluluğum olmamasına rağmen ilgili yere gidip faturanın iptalini de ben takip ettim ve çözdüm. Buna rağmen alan adı değişikliği hâlâ yapılmadı.
Her gün defalarca müşteri hizmetlerini arıyorum, her seferinde 1–2 saat içinde çözüleceği söyleniyor ancak bir haftadır hiçbir ilerleme yok. Telefonda görüştüğüm kişiler konuyu çözemeyince yetkili biriyle görüşmek istediğimde, beni aktaramayacaklarını ve konuyu bildiremeyeceklerini söyleyerek yanlış bilgi verdiler. Sonrasında aslında aktarabildikleri ortaya çıktı.
Son aşamada telefona bağlandığım, yetkili olduğu söylenen kişi de sorunu çözmek yerine telefonu suratıma kapattı. Tüm bu yaşananlar hem işimi aksatıyor hem de profesyonellikten çok uzak bir yaklaşım sergileniyor.
Ideasoft nezdinde 301547 numaralı talebimin acilen incelenerek alan adı değişikliği işleminin tamamlanmasını ve web sitemin çalışır hale getirilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybına ilişkin tarafıma makul bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.
