Rezervasyon Tarihi Değişikliği Reddedildiği İçin 30.000 TL İadesi Talebi

Altın Orfoz Hotel Resort & SPA’dan 22 Mayıs tarihinde 27–29 Mayıs tarihleri için kendi adımla, Cemil U**** adına rezervasyon yaptırdım ve 30.000 TL ön ödemeyi kredi kartı ile ödedim.

24 Mayıs’ta iş durumumdaki değişiklik nedeniyle oteli arayarak rezervasyonumun ileri bir tarihe ertelenmesini talep ettim. Görüştüğüm yetkililer, hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, ne iptal ne de tarih değişikliği yapılamayacağını, bunun şirket politikası olduğunu söylediler. Sonrasında rezervasyon tarihine birkaç gün kala tekrar arandım ve o tarihte gelip gelemeyeceğim teyit edilmek istendi. Ben de daha önce de belirttiğim gibi o tarihte gelemeyeceğimi, mağdur olmamak için rezervasyonun ileri bir tarihe ertelenmesini yeniden talep ettiğimi ilettim ancak yine aynı şekilde şirket politikası gerekçe gösterilerek talebim reddedildi.

Bu süreçte otelle toplam üç kez görüştüm ve her seferinde aynı yanıtı aldım. Rezervasyona 3 gün olmasına rağmen esneklik gösterilmemesi, hiçbir çözüm sunulmaması ve müşteri memnuniyetinin dikkate alınmaması nedeniyle artık bu otelde konaklamak istemiyorum. Ödemesini yaptığım 30.000 TL tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.