Kırık Davlumbazın Tekrar Gönderilmesi Ve İade Sürecindeki Aksaklık

Hepsiburada üzerinden 17 Şubat’ta Silverline Luno 1390 motorlu davlumbaz siparişi verdim ve ürün 20 Şubat’ta tarafıma teslim edildi. Kargoyu açtığımda davlumbazın kırık ve hasarlı olduğunu gördüm ve “hasarlı/kırık ürün” gerekçesiyle iade talebi oluşturdum. Kargo firması gelip ürünü benden teslim aldı.

Ancak aynı kırık ürün bana iki kez tekrar gönderildi. Her seferinde hasarlı olduğu için geri göndermeme rağmen, sorun çözülmeden, kırık ürün tarafıma yeniden yollanıyor. Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetlerini yaklaşık 5–6 kez aradım. Görüştüğüm temsilcilerin bazıları haklı olduğumu, ürünün iadesinin alınacağını ve yanımda olduklarını söyleyerek onay verdiler. Fakat son görüştüğüm Hepsiburada çalışanı, kırık ürünün tekrar bana geri teslim edileceğini belirtti.

Bu yaşananlardan dolayı Hepsiburada’ya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Öncelikli talebim, bu sipariş için ödediğim ücretin eksiksiz olarak iade edilmesi yönündedir. Eğer bu mümkün görülmüyorsa, en azından kırık olmayan, tamamen sağlam bir davlumbazın gönderilmesini istiyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.