to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Yetkili Servisin Açtığı Belgeye Rağmen Satıcının İade Reddi
Hepsiburada üzerinden İdea Grup satıcısından 4355721701 numaralı siparişim ile Silverline Luno 3420 model bir davlumbaz satın aldım. Ürün için yetkili servis geldi, açılışını yaptı ve mutfak dolabıma uygun olmadığını söyleyip ürünü tekrar kutusuna yerleştirdi, bu şekilde iade etmem gerektiğini belirtti. Ben de söylenildiği gibi iade talebi oluşturdum.
Ancak iadem, “servis ürünü açmadı” gerekçesiyle reddedildi. Bunun üzerine servise gidip durumu anlattım. Servis, böyle bir gerekçe olamayacağını, kendileriyle bu konuda iletişime geçilmediğini söyledi ve kutuyu kendilerinin açtığına dair bir belge düzenleyip bana teslim ettiler. Bu belgeyi satıcıya iletmeme rağmen, satıcı hâlâ ürünü kendimin açtığını iddia ederek iade almak istemiyor.
Yaklaşık 10 günü aşkın süredir bu süreçle uğraşıyorum. Hepsiburada müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, aslında haklı olduğumuz ve satıcının ürünü iade alması gerektiği söylendi, fakat buna rağmen satıcı ürünü iade almadı ve Hepsiburada da somut bir çözüm üretmedi.
Ürünün yetkili servis tarafından açılıp dolabıma uygun olmadığı tespit edildiği ve buna dair yazılı belge bulunduğu halde, iademin reddedilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Hepsiburada’dan, İdea Grup satıcısının ürünü koşulsuz olarak iade almasının sağlanmasını ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.
Çözmünüzü bekliyorum
Satıcı firma benim yetkili servisten gidip rapor çaldığımı yetkili servisin değil benim bu ürünü açtığıma dair bir iddiada bulunuyor sayelerinde hırsızda olduk sağ olsunlar yetkili servisleri öyle bir şey olur mu biz açtık bu ürünü diyor rapor düzenliyor ideagroup adlı satıcı yok servis değil sen açtın o raporu servisten çalmışsın gibi saçma sapan bir yanıtla red ediyor Hepsiburada firması da bu durumu izliyor milyon liranın üzerinde alışveriş yaptığım site kredi kartlarını kullandığım site bu olanları sadece izliyor yaklaşık bir aydır mağdur ediyor beni
