Üretim Hatası Olan Yatak İçin Çelişkili Bilgi Ve Değişim Talebi

İdaş Modoko şubesinden Temmuz 2025’te aldığım İdaş Altın Ortopedik yatakta kısa süre içinde ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Yatağın kenarlarında kalkmalar, bazı bölgelerinde ise belirgin çökmeler oluştu. Bu sorunu yaklaşık 2–3 ay önce fark ettim ve hemen servisi aradım; ancak servis ancak yaklaşık bir ay sonra eve gelme lütfunda bulundu.

Geçen hafta eve gelen servis yetkilisi, yatağı inceledikten sonra bunun üretim hatası olduğunu, yapıştırıcı veya takoz kayması gibi bir fabrikasyon problemden kaynaklandığını ve yatağın yenisiyle değişeceğini söyledi. Buna güvenerek hareket ederken, kısa süre önce bu kez servis eşimi arayarak yatağı onarım için alacaklarını, değişim yapılmayacağını iletmiş.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, bana ilk üç ay içinde değişim yapılabileceğini, sonrasında ise ancak ikinci kez aynı sorun yaşanırsa değişim olabileceğini, eve gelen servis elemanının “yenisi gönderilecek” demeye yetkisi olmadığını söylediler. Yani biri gelip üretim hatası deyip değişim sözü veriyor, diğeri “yanlış bilgi verilmiş, tamir yapılacak” diyor; kimin ne dediği belli değil ve mağdur olan ben oluyorum.

Benim hiçbir hatam olmamasına rağmen, üretim kaynaklı olduğu kabul edilen bir sorun yüzünden sadece birkaç ay önce aldığım yatağı tamir için göndermek, o süreçte yataksız kalmak ve sonrasında da onarılmış bir yatak kullanmak zorunda bırakılıyorum. Üstelik elimde faturam da mevcut ve ürün henüz çok yeni.

Bu kadar kısa sürede, üretim hatası olduğu servis tarafından da ifade edilen bir arıza için tamir seçeneğinin dayatılmasını kabul etmiyorum. Altı ay bile olmamışken bu hale gelen bir yatağın, onarım yerine sıfır ve aynı model yeni ürünle birebir değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşattığınız bu bilgi kirliliğinin ve mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, sürecin net ve müşteri lehine sonuçlandırılmasını istiyorum.