Ücretsiz Değişim Sözünün İhlali Ve Ek Ücret Talebi

İdaş’tan 12.08.2026 tarihinde İstanbul Bahçelievler Yayla İdaş şubesinden 34.000 TL ödeyerek Harmony çift kişilik yatak satın aldım. Satış esnasında, beğenmediğimiz takdirde 120 gün içinde değişim hakkımızın olduğu, bu sürede yataktan memnun kalmazsak ücretsiz değişim yapılacağı özellikle söylendi, herhangi bir ek ücret veya şarttan bahsedilmedi.

Yatağı kullanmaya başladıktan yaklaşık bir hafta sonra üründen memnun kalmadığımızı fark edip mağaza ile iletişime geçtik ve değişim talebimizi ilettik. Fakat bize, 120 gün dolmadan değişim yapamayacaklarını, bu süre boyunca memnun kalmadığımız yatakta yatmaya devam etmemiz gerektiğini söylediler. Ayrıca, şimdi değişim istersek yatak bedeli üzerinden %25 oranında “kumaş değişim ücreti” almaları gerektiğini ilettiler. Satış sırasında bu ücretten veya böyle bir şarttan kesinlikle bahsedilmemişti.

Başta ücretsiz değişim hakkı var denilerek satılan 34.000 TL’lik yatak için şimdi 11.000 TL civarında ek bir ödeme talep edilmesi, hem verilen sözlere hem de tüketici güvenine aykırı bir durumdur. Mağaza ile üç gündür görüşmemize rağmen, sözlü olarak anlatılan değişim hakkını yerine getirmek yerine farklı bahanelerle bu ücreti talep etmeye devam ediyorlar.

Satış anında belirtilmeyen hiçbir ek ücret yansıtılmadan, Harmony çift kişilik yatağımızın derhal ve ücretsiz olarak değiştirilmesini, süreç boyunca tarafıma eksik yapılan bilgilendirme konusunda da gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.