Teslimat Gecikmesi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

22.11.2025 tarihinde İdaş’ın internet sitesi üzerinden bir baza siparişi verdim. Satış sözleşmesinde, satın aldığım ürünün 30 gün içinde teslim edileceği, ayrıca 10 gün de kendi tedarikleriyle ilgili ek süre hakları olduğu belirtilmiş. Buna rağmen toplam 40 günlük süre dolmasına karşın ürünüm hala teslim edilmedi. Sipariş numaram 350305’tir.

Yaşanan gecikme üzerine İdaş müşteri hizmetlerini aradığımda, bana 0 (532*********96 numarasını aramam gerektiği söylendi. Kurumsal bir firmadan beklediğim şekilde kendilerinin beni araması gerekirken neden benim aradığımı sorguladığımda, yine de benim aramam gerektiğini ilettiler. Bu numarayı da aradım ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir dönüş sağlanmadı.

Daha sonra tekrar İdaş temsilcilerine ulaştım fakat süreç adeta kısır bir döngüye dönüştü, net bir bilgi verilmedi ve somut bir adım atılmadı. Ücreti kredi kartıyla peşin olarak ödemiş olmama rağmen, ne ürünümü teslim alabildim ne de sağlıklı bir bilgilendirme yapıldı.

Satış sözleşmesi gereği belirlenen süreler açıkça aşılmış durumdadır. Türk Borçlar Kanunu kapsamındaki haklarım gereği, pazartesi günü yazılı olarak ihtar göndereceğimi ve buna rağmen teslimatın gerçekleştirilmemesi halinde yasal haklarımı kullanacağımı da özellikle belirtmek istiyorum. Baza siparişim olan 350305 numaralı ürünümün en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, teslimat tarihinin net ve yazılı olarak bildirilmesini ve yaşanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.