Mahkeme Kararıyla Yatak Değişimi Hâlâ Belirsiz

06.05.2024 tarihinde Teksal Tekstil Sanayi firmasına ait bir Idaş yatak satın aldım. Kullanım sürecimde yaşadığım sorun nedeniyle ürün değişimi talebiyle Tüketici Mahkemesi'ne başvurdum ve 23.02.2026 tarihinde lehime karar çıktı. Mahkeme, yatağın aynı özelliklerde yeni bir ürünle değiştirilmesine hükmetti.

Ancak bu karara rağmen Idaş ile yaptığım görüşmelerde değişimin ne zaman ve nasıl yapılacağı konusunda net bir bilgi alamıyorum. 09.03.2026 tarihinde saat 12:00’de 0850 800 43 27 numaralı çağrı merkezini aradığımda, dosyamın yöneticiler / avukatlar tarafından kontrol edileceği ve sonrasında bana bilgi verileceği söylendi, fakat herhangi bir süre verilemeyeceği iletildi. Firmanın başka bir çağrı merkezi olmadığı için süreci takip etmekte zorlanıyorum.

Mahkeme kararı açık olmasına rağmen, ürün değişiminin tarihinin ve sürecinin hâlâ belirsiz olması beni mağdur etmektedir. Mahkeme kararına uygun şekilde, yatağımın aynı özelliklerde yeni ürünle en kısa sürede değiştirilmesi ve değişimin hangi tarihte ve nasıl yapılacağı konusunda tarafıma yazılı veya sözlü olarak net bilgi verilmesini talep ediyorum.