İdaş Yataklarındaki Sürekli Hışırtı Ve Cevapsız Müşteri Desteği

İdaş markasına kurumsal güvenilirliğine inanarak yazlık evimiz için 2 adet yatak satın aldım. Cooper üçlü set 120X200 ve Vega üçlü set 140X200 yataklar 26 Haziran’da teslim edildi, ancak yaz tatilinden ayrıldığımız için bir süre kullanamadık. 20 Temmuz’da kullanmaya başladığımızda her iki yatakta da sürekli ve rahatsız edici bir hışırtı sesi olduğunu fark ettik ve üzerinde uyumak neredeyse imkansız hale geldi.

Ürünün bariz bir üretim hatası veya gizli ayıp taşıması nedeniyle ilk olarak 7 gün boyunca gönderdiğim e-postalara hiçbir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine 30 Temmuz tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylıca anlattım, fatura ve video kayıtlarını ilettim ve 1352189439 numaralı arıza kaydı oluşturuldu. O görüşmede yıllık izinde şehir dışında olacağımı, zamanımın kısıtlı olduğunu ve sürecin acil olduğunu özellikle belirtmeme rağmen tam 11 gün boyunca hiçbir geri dönüş sağlanmadı.

Ancak 10.08.2026 tarihinde tekrar arayarak baskı yapmam sonucu zorlukla bir cevap alabildim. Telefondaki temsilci, “Haftaya sizin tarafınıza rota var” diyerek net bir gün veya saat vermeden, belirsiz bir zaman dilimini dayattı. Resmi arıza kaydı olmasına rağmen basit bir bilgilendirme ve randevu tarihi için günlerce bekletilmem, rota sorumlusunun iletişim bilgilerinin veya herhangi bir yetkilinin tarafıma bağlanmaması kabul edilemez bir durumdur. Telefonda kesin tarih istememe rağmen “tarih veremem, yetkiliye bağlayamam” şeklinde profesyonellikten uzak bir tutumla karşılaştım.

İdaş yüzünden hem uykusuz kaldım hem de yıllık iznim ve tatil planım bu belirsizlik ve ilgisizlik içinde heba oldu. Daha bir telefon randevusu organize edemeyen bir markanın, bariz şekilde kusurlu yatakları ne kadar sürede inceleyip değiştireceği veya iade edeceği konusunda güvenimi tamamen kaybettim. Kusurlu ve ayıplı olan her iki yatağın da net ve belirlenmiş bir randevu tarihi ile evimden acilen alınmasını, eğer gerçekten sorunsuz ürün sağlayabileceklerse yeni ve hatasız yataklarla değiştirilmesini, aynı sorunun sürmesi halinde ise kesinlikle ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Haftalardır bir dakika ayırıp aramadıkları için de sürecin bu aşamadan sonra hızlı, şeffaf ve telafi edici şekilde yürütülmesini bekliyorum.