Garanti Süresindeki Ortopedik Yatakta Hareket Transferi Sorunu Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

17.12.2024 tarihinde Idaş mağazasından 160X200 Mira Coil ortopedik yatak satın aldım ve ürünün garanti süresi hâlâ devam etmektedir. Satın alma esnasında yatağın paket yay özelliği sayesinde iki kişi uyurken bir kişinin hareketinin diğer kişi tarafından minimum düzeyde, hatta neredeyse hiç hissedilmeyeceği özellikle ifade edildi. Ancak uzun zamandır bu anlatılanın tam tersi bir durum yaşıyorum; yatakta yatan diğer kişinin tüm hareketleri yoğun şekilde hissediliyor ve yatağın bir tarafında eğimli bir şekilde yatılıyormuş hissi oluşuyor.

Bu şikayetimi 09.06.2026 tarihinde müşteri hizmetlerine ilettim. İlgili birim, istenen bilgi ve görselleri WhatsApp kanalıyla göndermemi istedi, ben de aynı gün tüm istenenleri ilettim. Buna rağmen 15.06.2026 tarihine kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 15 Haziran’da tekrar aradığımda yoğunluk nedeniyle kayıt oluşturamadıklarını, gün içinde kayıt açılacağını belirttiler. Aynı gün 352188187 numaralı kayıt ile işlem başlatıldığı ve randevu için bölgemizden aranacağım bilgisi mesaj olarak iletildi, ancak bu tarihten sonra da randevu için arayan olmadı.

Garanti süreci devam eden yatağım için gerekli kontrollerin bir an önce yapılmasını ve garanti kapsamında yapılması gereken işlem her ne ise, bunun (onarım, değişim veya diğer çözüm) gecikmeden uygulanmasını talep ediyorum.