İcotech F30 Max Katlanma Parçası Kırıldı, Garanti Dışı Oyalama

İcotech f30 Max 38000 Pa model süpürgeyi, puanlarına ve olumlu yorumlara güvenerek aldım ancak yaşadığım süreç tam bir hayal kırıklığı oldu. Ürün daha henüz 5. Ayındayken, hiçbir zorlama olmamasına rağmen katlanma yerinden kırıldı. Kırılan bölgedeki plastiğin son derece ince ve kalitesiz olduğunu açıkça görebiliyorum.

Asıl sorun ise satış sonrası destek sürecinde başladı. Kırılmanın garanti kapsamına girmediğini söylediler ancak beni yaklaşık 1,5 ay boyunca “inisiyatif kullanacağız, yetkili izinde” gibi bahanelerle sürekli oyaladılar. Evde bebek olduğunu ve süpürgeye acil ihtiyacımız olduğunu özellikle belirtmeme rağmen her seferinde geçiştirildim.

Yaklaşık 1,5 ayın sonunda neden bu kadar bekletildiğimi sorduğumda ise, üste çıkıp “beklemek istemiyorsanız talebi iptal ediyorum” diyerek destek talebimi tamamen iptal ettiler. İki vidayla sökülebilecek küçücük bir plastik parçayı satmak yerine, müşteriyi komple pahalı mekanizmayı yeniden almaya zorlayan bir yaklaşım sergiliyorlar. Ürünün arkasında kesinlikle durulmuyor, satış sonrası hizmet ve çözüm anlayışı ne yazık ki yok denecek kadar az.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle markaya olan güvenim tamamen sarsıldı ve bu ürünü kimseye tavsiye etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve kırılan bu parçayla ilgili makul, müşteri odaklı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.