Icotech Hem Güven Hem De Kalite Açısından Ciddi Anlamda Hayal Kırıklığı

İcotech f30 max şarjlı dikey süpürgeyi kullanırken hiçbir zorlama olmamasına rağmen ürünün boru kısmı bağlantı noktasından kırıldı. Ürünün bu kadar kısa sürede ve normal kullanımda bu şekilde hasar görmesi beni hem güven hem de kalite açısından ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak 03.06.2026 tarihinde icotech müşteri temsilcisini aradım ancak numara sürekli meşgul çaldı, hiçbir şekilde telefonla ulaşamadım. Bunun üzerine WhatsApp hattından kendilerine yazdım, talebimi aldıklarını ve bana dönüş yapacaklarını söylediler. 04.06.2026 ve 12.06.2026 tarihlerinde tekrar yazıp durumumla ilgili bilgi istediğimde mesajlarıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, aynı zamanda bu süreçte müşteri hizmetleri numarası yine sürekli meşgul çaldı.

Ancak 29.06.2026 tarihinde attığım mesaja sonunda cevap verildi ve bana garanti süresinin dolduğu, kırılan boru parçasının ücretinin 2000 TL olduğu, istersem bu parçayı benim adıma talep edebilecekleri söylendi. Bir boru kırılması gibi açık ve net bir sorun için, garanti ile ilgili net bir dönüş yapılması 26 günü buldu ve bu süreçte iletişim kurmak neredeyse imkansızdı.

Ürünle ilgili kullanıcı yorumlarına baktığımda da birçok kişinin aynı şekilde boru kırılma sorunu yaşadığını ve garanti kapsamında olması gerekirken ücretin müşteriden talep edildiğini gördüm. Bu durum, ürünün kronik bir sorun taşıdığı izlenimi veriyor ve firmanın ürünüyle ilgili sorumluluk almaktan kaçındığını düşündürüyor.

Üründeki bu kırık parçanın, kullanım hatası değil üretim kaynaklı bir problem olarak değerlendirilmesini, boru parçasının tarafıma ücretsiz veya makul bir bedelle temin edilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim aksaklığı ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.