Garanti Süresindeki İcotech Robot Süpürge Arızasında Haksız Müşteri Hatası Ücret Talebi

İcotech markasına ait İcotech F10 Max Plus AI robot süpürgemi 23.07 tarihinde yaşadığım arıza nedeniyle yetkili servise gönderdim. Cihaz temizlik yaparken sürekli temizliği yarıda kesip istasyonuna dönmeden ortada kalıyor, bir süre sonra da istasyondan çıkar çıkmaz durmaya başlıyordu. Bu nedenle ürünü incelemeleri için servise yönlendirmek zorunda kaldım.

Yetkili servis inceleme sonrası fan motorunun tozdan dolayı anakartta arıza yaptığını ve bunun tamamen müşteri kaynaklı olduğunu belirterek, benden 11.700 TL tutarında bir ücret talep etti. Ancak ürünümün garanti süresi hâlâ devam ediyor ve bu tür bir arızanın normal kullanımda kullanıcı hatası sayılmaması gerektiğini düşünüyorum.

Kendim de yetkili servis olarak robot süpürge tamiri yapan biriyim ve mesleki tecrübeme dayanarak bu değerlendirmeye katılmıyorum. Bu tip durumlarda anakartın kendini korumaya alacak şekilde tasarlanması gerekir; aksi halde ortaya çıkan elektriksel anakart arızaları kullanıcı hatası değil, garanti kapsamında değerlendirilmesi gereken imalat veya tasarım kaynaklı sorunlardır. Ürünü ev tipi, olağan koşullarda kullandım, ekstra bir müdahalede bulunmadım.

Devam eden garantiye rağmen bu kadar yüksek bir bedel çıkarılmasını ve arızanın otomatik olarak müşteri hatası olarak nitelendirilmesini kabul etmiyorum. Ürünümün mevcut garanti kapsamında, hiçbir ücret talep edilmeden onarımının yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.