Satıcı Yanıt Vermiyor, Değişim Ve İade Talebim Cevapsız Kaldı

Instagram üzerinden satış yapan “İconsneakercom - Online Shopping” adlı satıcıdan Shopier ödeme altyapısı aracılığıyla 16.02.2026 tarihinde toplam 5.527 TL bedelle 2 adet spor ayakkabı satın aldım. Ürünler elime ulaştıktan sonra, 2.989 TL bedelli spor ayakkabı için değişim talebinde bulunmak istedim ve 19 Şubat tarihinde satıcıyla iletişime geçtim.

16 Şubat’tan bu yana satıcıya hem Instagram üzerinden hem de WhatsApp üzerinden defalarca ulaşıyorum. Uzun süredir yazmama ve aramama rağmen çoğu zaman hiç dönüş yapılmıyor, ara sıra ise sadece oyalayıcı, çözüm içermeyen mesajlar atılıyor ve somut olarak ne değişim ne de iade işlemi gerçekleştiriliyor. Mesaj kayıtlarında da görüleceği üzere satıcı net bir çözüm sunmamakta, talebimi yerine getirmemekte ve süreci sürekli oyalamaktadır.

Bu süreç hâlâ devam ediyor ve tüm iyi niyetli iletişim çabamıza rağmen değişim talebim karşılanmadığı için mağduriyet yaşamaktayım. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki tüketici haklarımın ihlal edildiğini düşünüyorum.

Bu nedenle, 2.989 TL bedelli spor ayakkabının yenisi ile değiştirilmesini, bu mümkün değilse ödediğim bedelin iadesinin yapılmasını talep ediyorum.