Kalitesiz Değişim Ürünü Ve 11 Günlük Teslimat Gecikmesi İade Talebi

İconsneaker adlı internet sitesinden aldığım ayakkabı 19 Mayıs’ta teslim edildi, ancak küçük geldiği için değişim amacıyla geri gönderdim. Ürünü aslında beğenmiştim fakat değişim sonrası gelen ayakkabı adeta pazardan alınmış gibi kalitesiz ve farklı bir üründü. Bunun üzerine kendilerine yazdığımda sürekli geç dönüş yaptılar, iade talebimi kabul etmediler ve dikkat edip düzgün bir ürün göndereceklerini söylediler.

Bayramdan birkaç gün önce yaşanan bu durumun ardından bayramdan sonra tekrar değişim için ayakkabıyı bu kez 39 numaraya göndererek süreci devam ettirdim. Ürünü 4 Haziran’da kargoya verdim ve bugün 15 Haziran olmasına rağmen, yani üzerinden 11 gün geçmiş olmasına karşın hâlâ elime hiçbir ürün ulaşmadı. Bu süreçte defalarca yazmama rağmen sürekli geçiştirildim, “depodan çıkacak” denildi ama ne ürün çıktı ne de tarafıma bir takip kodu verildi. Şu an ayakkabının nerede olduğu belli değil ve 1 aya yaklaşan bu süreçte mağdur edilmiş durumdayım.

WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüğümde en son cuma günü benden numarayı tekrar istediler, ancak o günden sonra bir daha dönüş yapmadılar. Yaklaşık 1800 TL ödediğim bu alışverişte ne sağlam bir ürün alabildim ne de düzgün bir bilgilendirme. Artık bu sürecin uzatılmasını istemiyorum.

Ya derhal ödediğim tutarın tarafıma iadesinin yapılmasını ya da net bir bilgi ve çözüme kavuşmuş bir süreç istiyorum, aksi halde mağduriyetimin devam etmesini kabul etmiyorum.