Suit Güzellik Merkezleri Müşteri Memnuniyetsizliği

Servin

3.331

Kayseri Suit Güzellik Merkezi Yıldırım Beyazıt şubesinde bölgesel incelme ve saç için toplam 27.000 TL tutarında ürün ve hizmet aldım. Ödemelerimi 10.06.2025 ve 16.06.2025 tarihlerinde kredi kartı ile gerçekleştirdim. 18.000 TL’lik hizmet için 4 taksit yapılacağı söylenmişti ve şu an 3. Taksitimi ödedim. Ancak diğer ürün için taksit yapılmadan tek çekim olarak kartımdan ödeme alındı.

Durumu fark ettiğimde hem telefonla hem de şubeye giderek yetkililerle görüştüm. Ancak ilgilenilmediği gibi, şubede çalışan S** A** ve E**İ** tarafından mobbing uygulandı ve taleplerim dikkate alınmadı. İşlemlerimin iptalini ve ödemenin iadesini talep etmeme rağmen yaklaşık iki aydır param iade edilmedi. Her aradığımda farklı bahanelerle oyalandım; “hafta sonu yatacak”, “ayın 31’inde yatacak”, “muhasebeden sizi arayacağız” gibi sözler verildi fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ayrıca İ** isimli çalışan telefonlarımı açmıyor, mesajlarıma da cevap vermiyor. Kliniği aradığımda ise S*** Hanım’ın döneceği söyleniyor fakat kimse geri dönüş yapmıyor.

Ayrıca şubede bulunduğum süre boyunca çalışanlarınızın profesyonellikten uzak davranışlarına da şahit oldum. Klinik ortamında yardım ve çözüm beklerken, çalışanlarınız kendi aralarında hacamat yaptıracaklarını konuşup “hadi ya, çabuk” diyerek benimle dalga geçtiler ve müşteriyle ilgilenilmedi. Böyle bir ortamda mağduriyetimin ciddiye alınmaması kabul edilemez.

Benim gibi aynı mağduriyeti yaşayan birkaç müşteri daha olduğunu biliyorum. Bu kadar sorumsuz bir yaklaşımı kabul etmiyorum. İşlemlerimin iptal edilmesini ve ödediğim 27.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.

Gelişme

20 Ekim 2025 19:32

10/06/2025 ve 16/06/2025 tarihlerinde Kayseri Suit Güzellik Merkezi’nin Yıldırım Beyazıt Kılıç Sokak 16/*, Erciyes Konağı apartmanı altındaki şubesinde saç işlemleri ve bölgesel incelme hizmeti almak için başvurdum. Ayrıca bana ürün satışı da yapıldı. Hizmet ve ürünler için toplamda 18.500 TL ödeme yaptım; bunun 9.000 TL’si nakit olarak çekildi, kalanı ise taksitli olarak ödendi. Ödeme yaptığımı gösteren evrakı da imzaladım.

İlk başta bana Türkiye geneli havuz sistemi olduğu ve ödemelerin bu sistem üzerinden yapılacağı söylendi. Ancak işlemlerimi iptal ettirmek istediğimde sürekli olarak ay sonu ödeme yapılacağı belirtilerek oyalanıyorum. 4 aydır sürekli farklı tarihler verilerek bekletiliyorum ve bu süreçte mobbing uygulandığını da hissediyorum. Benimle birlikte 2-3 kişi daha aynı mağduriyeti yaşadı, bir arkadaşım ise ücret iadesini alabildi.

Ayrıca kurumun sahibiyle hiçbir şekilde iletişim kuramıyoruz, sadece sorun yaşadığımız çalışanlarla muhatap olmak zorunda kalıyoruz. Özellikle Sıla Arslan Şam’dan şikayetçiyim; kendisi benimle dalga geçer gibi konuşuyor ve mağduriyetimi ciddiye almıyor. Elimde bu durumu kanıtlayan mesajlar da mevcut. Yetkililerin bu konuya acilen müdahale etmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iade etmesini talep ediyorum.