Müşteri Olma Sürecindeki Teknik Sorunlar Ve Çağrı Merkezi Yetkisiz Ve Saygısız Tutumu

Genel Müdürlüğü aradığımda santral görevlisi olan bir kadınla görüştüm, yaşadığım sorunu anlatarak yetkili birimlerle görüşmek istediğimi belirttim. Ancak “görüşemezsiniz” denilerek telefon yüzüme kapatıldı. İki gündür defalarca çağrı merkezini aramama rağmen benzer bir yaklaşımla karşılaşıyorum.

Çağrı merkezi temsilcileri açılan şikayet kayıtlarını kendi istedikleri şekilde yazarak beyanlarımı değiştirmektedir. En son görüştüğüm erkek temsilci de kayıt içeriğini değiştirerek oluşturdu ve ses kayıtlarında açıkça itiraz etmeme rağmen hiçbir düzeltme yapmadı. Üslubu da “istediğin yere şikayet et” der gibi umursamaz ve saygısız bir şekildeydi.

İki gündür banka uygulamasından müşteri olma adımlarını tamamlamaya çalışıyorum, ancak sistemde açıkça sorun olmasına rağmen banka bu durumu kabul etmemekte ve inkar etmektedir. Uygulamadaki sorunları gösteren video kayıtlarını kendilerine iletmeme rağmen herhangi bir işlem yapılmadı, ne bir bilgilendirme ne de çözüm sunuldu.

Hem müşteri olma sürecinde yaşadığım teknik sorunların görmezden gelinmesinden hem de çağrı merkezi ve santral görevlilerinin saygısız, umursamaz ve yanlış kayıt tutan yaklaşımından şikayetçiyim. Uygulamadaki sorunun kabul edilerek incelenmesini, ses kayıtlarımın dinlenmesini, beyanlarım dışında oluşturulan şikayet kayıtlarının düzeltilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.