İcanpares.com Ödemeyi Aldı Ürün Ortada Yok

Tuncay · 2024-08-20T10:14:13+03:00

13 Ağustos 2024 tarihinde "ıcanpares.com" firmasından bir ürün siparişi vermiş ve aynı gün ödemeyi de havale ile gerçekleştirmiştim. O günden beri firmanın kargo takip sitesinde "ödeme bekliyor" şeklinde görünüyor. Defalarca aradığım tek telefon numarasından bir keresinde bir kişi çıktı, durumu anlatıp bilgi istedim. Ben daha sipariş no ad soyad vs söylemeden "havale ile yapılan siparişlere bugün bakılıyor, akşama kargo çıkar" diye bir cevap aldım. Benim kim olduğumu ve neyi sipariş ettiğimi bilmeden bu cevap nasıl veriliyor, standart bir cevap hazırlanmış olmalı. Firmaya o andan beri sitelerinde verilen tek bir numaradan ulaşılmıyor, e-postalarıma da cevap alamadım. Birçok sanal mağazası olan bir firma, dikkatli olunmalı.

İcanpares

Sayın Müşterimiz, Öncelikle, yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimden dolayı üzüntümüzü belirtmek isteriz. Müşteri memnuniyeti bizim için en önemli önceliklerden biridir ve yaşadığınız sıkıntıyı en kısa sürede çözmek adına elimizden geleni yapacağız. Şikayetinizi dikkatle inceledik ve konuyu ilgili departmanımıza ilettik. Sürat Kargo ile iletişime geçerek, paketinizin durumu hakkında detaylı bir araştırma yapacak ve en kısa sürede size geri bildirim sağlayacağız. Yaşadığınız gecikme ve iletişim eksikliği için özür dileriz. Müşterilerimizin memnuniyetini sağlamak ve güvenlerini tesis etmek adına elimizden gelen çabayı göstereceğiz. Paketinizin durumu hakkında sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, icanpares Müşteri Hizmetleri Sorumlusu Fahrettin

İcanpares

Merhaba, konu hakkında sorununuz çözüldüyse bildirmenizi rica ederiz. Çözülmediyse yine aynı şekilde iletirseniz şikayetinizi sonuçlandıralım.

Tuncay

Ben bir müşteri olarak firmaya ulaşamazken "sikayetvar.com" üzerinden firmaya ulaşılmış olacak ki bir yetkili tarafından arandım ve sorunun kaynağı konusunda bilgilendirme yapıldı ve ürün teslimi gecikmeli de olsa gerçekleştirildi. Firmaların bu tür durumlarda "ulaşılabilir" olması çok önemli. En azından web sitesinde bir "pop up" pencere ile firmadaki / sipariş sistemindeki vb. Problemlere ait bir bilgilendirme yapılabilir, telefona bakacak bir kişi organize edilebilirdi. Teşekkürler