HGS Ücreti Yanlış Çekiyor Ve İade Süreci Zorlaştırılıyor

Kuzey çevre yolunun özel işletmesi, HGS'den fazla para çekiyor ve yanlış çektiği parayı geri ödeme konusunda dolaylı olarak zorluk çıkarıyor!

Yaşadığım olay şu şekilde :
16.11.2024 tarihinde Kuzey Çevre Otoyolunda Mecidiye- Reşadiye arasını kullandım. Normalde 75 TL çekmesi gerekirken 270 TL çektiğini fark ettim.

Giriş istasyonunda da çıkış istasyonunda da bariyer ışığı yeşil yandığı halde, HGS onlinedan sisteminden incelediğimde giriş istasyonu bilgisi olmadığını fark ettim. Bunun dışındaki tüm otoyol ve köprü geçişlerim doğru olarak görünüyordu.

Müşteri hizmetlerine (! ) ulaşmaya çalıştım 4 - 5 farklı 800'lü numara yönlendirmelerinden sonra son verilen numaradan 30 dakikalık bekleme sonucu müşteri temsilcisi ile görüşebildim. Şikayetimi ilettiğimde benim dediğim gibi giriş istasyonun görünmediğini bunun için ancak şikayet talebi açabileceğini söyledi! HGS sisteminde KARAYOLLARI'NDA bu gişeye giriş saatimin kayıtlı olduğunu ve sistemlerinde girişi düzelterek paramı iade etmelerinin gerektiğini söylediğimde bunu yapamayacağını ancak şikayet talebi oluşturabileceğini söyledi. Sistemlerinde 22.11.2024 tarihinde şikayeti oluşturdular.

Üstünden 1 Ay geçtikten sonra iadenin hala yapılmamış olması sebebi ile tekrar müşteri hizmetlerini aradım. 20 dakikalık beklemenin sonunda müşteri temsilcisi ile ancak görüşebildim. Belirttiğim şikayetin üzerinde 1 ay geçmesine rağmen neden işlemin düzeltilmediğini ve gerekli iade yapılmadığını sordum. Yoğunlukları (! ) nedeniyle işlemin henüz sonuçlanmadığını söyledi.

Sistemlerinde kendi hataları nedeniyle hata oluşmasına rağmen fazla para çekip iade etmemek için bu kadar direten bir özel şirket olamaz! Keyfi olarak fazla para çektiklerini ve fark edilse bile çözüme gidecek tüm yolları zorlaştırdıklarını maalesef yaşadım. Trafikten 20 dakika kurtarmak için girdiğim yol saçma uygulamaları yüzünden çok daha fazla zamanıma mal oldu!

Kendi sistemlerindeki hata olmasına rağmen, Müşteri ve hizmet odaklı bir şirket günümüzdeki internet çağında, bu hatalı işlemleri siteleri üstünden ulaşılabilecek çok kolay bir sistemle de çözebilirdi. Ancak internet sitelerinde bununla ilgili bir bölüm de yok, telefonla arandığında da çok uzun süre beklemek gerekiyor, ulaşılsa bile basit bir giriş istasyonu düzeltmesini bile aylarca sonuçlandırmıyorlar ve haksız olarak çektikleri paranın iadesini yapmıyorlar!