Siparişim Çıkmadı, Müşteri Hizmetleri Yanıtsız, İade Talebi

Loveshoes adlı siteden 1 Mart tarihinde bordo desenli, 38 numara Celmira kadın topuklu çizme siparişi verdim. Siparişimi tamamlayıp ödememi yaptım, sistemde de onaylandı olarak göründü. Toplamda 1.299 TL ürün bedeli ve 150 TL kargo ücreti olmak üzere 1.449 TL ödedim. Sipariş numaram 1305180758889, sipariş ıd ise 1047881’dir.

Siparişten üç gün sonra Instagram hesaplarından yazıp, kargomun onaylanmasına rağmen hâlâ çıkış yapılmadığını sordum. Bana, siparişimin imalattan onaylandıysa en geç 3 gün içinde kargo çıkışı yapılacağı yönünde otomatik bir mesaj gönderildi, fakat bu sürede hiçbir kargo hareketi olmadı. Bugün 0850 ile başlayan müşteri hizmetleri numaralarını aradığımda, “yoğunluktan dolayı sizinle müşteri temsilcisi geçecek” denip telefon otomatik olarak kapanıyor. Üç kere aramama rağmen aynı şey yaşandı. Sitede yer alan diğer özel numaralarını da aradığımda, operatör bu numaraların kayıtlı olmadığını söylüyor.

Instagram üzerinden tekrar yazdım ancak mesajlarım görülmedi, sadece otomatik cevap gönderildi. Ne kargo çıkışıyla ilgili bir bilgi veriliyor ne de tarafıma herhangi bir dönüş yapılıyor. Ürün satışı yapmaya, sosyal medyada paylaşım ve reklamlarına devam ediyorlar ama mevcut müşterilerle hiçbir şekilde iletişime geçilmiyor, insanların parası alınıp ortada bırakılıyor.

İloveshoes’ten verdiğim bu siparişle ilgili olarak artık ürünü değil, ödediğim 1.299 TL ürün bedeli ve 150 TL kargo ücreti dahil olmak üzere toplam 1.449 TL’nin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Tarafıma acil olarak yazılı veya telefonla dönüş yapılmasını istiyorum.