İptal Talebim Görmezden Gelindi Sipariş Hazırlanmadan Kargoya Verildi

I Love Shoes firmasından 20 Temmuz tarihinde verdiğim 1305343158889 numaralı siparişi, henüz hazırlık aşamasına geçmeden iptal etmek istedim; ancak süreç son derece sorunlu ilerledi.

Siparişi iptal etmek için 21 Temmuz günü, sipariş henüz hazırlanmadığı halde WhatsApp hattınız üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Web sitenizde sipariş iptaline yönelik herhangi bir seçenek bulunmadığı için tek yol olarak WhatsApp hattınız kaldı. Buna rağmen mesajlarıma çok geç ve düzensiz şekilde dönüş yapıldı; neredeyse bir gün arayla cevap verildi. Her defasında talebimin muhasebeye iletildiği söylendi, ancak iptal isteğimin hiçbir şekilde ciddiye alınmadığını ve işleme konulmadığını gördüm. Hatta bana “sipariş onayı için muhasebeye ilettik” denildiğinde, bunun bir sipariş onayı değil, açık ve net bir iptal talebi olduğunu defalarca kez ifade etmeme rağmen bu husus dikkate alınmadı.

Tüm yazışmalarda amacımın siparişi iptal ettirmek olduğunu açık ve yazılı şekilde belirtmeme rağmen, talebim görmezden gelinerek sanki onay veriyormuşum gibi işlem yapılmış ve ardından “siparişiniz yolda” şeklinde bilgilendirme gönderilmiştir. Bu durum, açık iptal talebime rağmen sürecin sipariş onayı gibi yürütüldüğünü ve iptal isteğimin tamamen yok sayıldığını göstermektedir.

Bununla da kalmayıp, firmanızın telefon numarasını defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde telefonlara cevap verilmedi, aramalarıma dönülmedi. WhatsApp üzerinden ise son derece yetersiz, gecikmeli ve çözümsüz dönüşler yapıldı. Talebimi takip edebileceğim, derdimi anlatabileceğim bir muhatap bulamadım; müşteri hizmetleriyle sağlıklı iletişim kurmak neredeyse imkansız hale geldi. İptal talebim ciddiye alınmadığı gibi, sürecin hiçbir aşamasında sorumluluk alan bir yetkiliye ulaşamadım.

Henüz hazırlanmış bir siparişi zamanında iptal etmek istememe rağmen talebimin dikkate alınmaması, yanlış ve gecikmeli bilgilendirme yapılması, iletişim kanallarının fiilen işlemez durumda olması ve sonuç olarak ürünün iradem dışında kargoya verilmesi benim açımdan kabul edilemez bir durumdur. Ürün tarafıma ulaştığında teslim almamayı ya da iade sürecini başlatmayı düşünüyorum; ancak bu süreçte ortaya çıkacak hiçbir kargo veya iade kargo ücretini kabul etmiyorum. Bu maliyetin, zamanında ve açık şekilde iletilmiş iptal talebimi ciddiye almayan ve süreci hatalı yöneten firmanın üzerinde kalması gerektiğini, bu tür bir yükün müşteriye yansıtılmasının hukuka ve Dürüst Ticaret anlayışına aykırı olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle I Love Shoes firmasının, siparişimin iptali ve süreçte oluşabilecek kargo masrafları konusunda sorumluluk alarak, iptal talebimin yazışmalarla sabit olduğu gerçeğini de dikkate alıp mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.