İptal Onayı Verildiği Halde Ürün Gönderildi Ve İade Gecikiyor

18.07.2026 tarihinde ı Love Shoes (iloveshoes) firmasından 1073404 sipariş numarasıyla, 1.499,10 TL tutarında düğün ayakkabısı siparişi verdim. Düğünüme sayılı günler kalmışken, firma hakkında okuduğum olumsuz yorumlar nedeniyle, ürün henüz kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulundum.

Bunun üzerine firma WhatsApp destek hattı üzerinden, “İptalinizi geri çekerseniz ürün elimizde hazır, yarın kargo çıkışını sağlarız” şeklinde açık bir taahhütte bulundu. Bu yazılı söze güvenerek iptal talebimi geri çektim. Ancak ertesi gün verdikleri sözü tutmadılar ve ürünü yine kargoya vermediler. Ayakkabının artık düğünüme yetişmeyeceğini ve sonrasında hiçbir işime yaramayacağını belirterek yeniden iptal ve ücret iadesi talep ettim.

Firma yetkilisi bu talebim üzerine, “Siparişinizi iptal etmeniz durumunda ücret iadeniz 1 ila 5 iş günü içerisinde kredi kartınıza yansıtılacaktır” yazılı beyanıyla iptal ve iade işlemini yasal olarak onayladı. Ben de “İptal edelim lütfen” diyerek kendilerine anlayışları için teşekkür ettim ve sipariş sürecini karşılıklı olarak sonlandırdık.

Tüm bu açık ve yazılı onaya rağmen ertesi gün, tamamen rızam dışında, siparişin kargoya verildiğine dair bir mesaj gönderdiler. Üstelik kargo şirketinden bana ulaşan resmi bir takip SMS’i dahi yok, ürünün gerçekten kargoya verilip verilmediği bile şüphelidir. Tüm bunların üzerine, üste çıkmaya çalışır şekilde, “Web sitemizde ürünlerin kargo bilgisi ve üretim süreçleri ile ilgili yer almaktadır” şeklinde bir cevap verdiler. Müşteriye “yarın kargoda” diye söz verip bu sözü tutmayan, ardından yazılı olarak iptal ve ücret iadesi konuşulduktan sonra zorla ürün göndermeye çalışan ve sonrasında da sorumluluğu üzerinden atmaya çalışan bir firma ile karşı karşıya kalmış bulunuyorum. Kapıya gelmesi durumunda kargoyu kesinlikle teslim almayacağımı ve doğrudan reddedeceğimi peşinen belirtmek isterim.

Elimdeki teyitli WhatsApp yazışmalarını gerekirse delil olarak Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı’na sunacağım. Düğün arifesinde yaşattıkları bu mağduriyetin diğer tüketiciler tarafından da bilinmesini istiyorum. 1.499,10 TL tutarındaki ödememin daha fazla oyalanmadan, kuruşu kuruşuna ve derhal kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.