İptal Edilen Siparişin İadesi Günler Boyunca Çözülmedi

İloveshoes internet sitesinden 1527 TL tutarında ayakkabı siparişi verdim. Siparişin “tedarikli ürün, bekleme süresi var” şeklinde göründüğünü fark edince, aynı saat içinde hiçbir işlem yapılmadan siparişi iptal ettim. Buna rağmen günlerdir ne bir dönüş yapıldı ne de para iadem gerçekleşti, sistemde sadece “iptal inceleniyor” ifadesi görünüyor.

Ürün daha kargoya bile verilmemişken, anında yapılması gereken bir para iadesinin bu kadar bekletilmesini kabul edemiyorum. Ürün gelip iade sürecine girse bu kadar beklemeyi bir noktaya kadar anlayabilirdim ancak şu an ortada ne ürün var ne muhatap.

Müşteri hizmetlerine hiçbir kanaldan ulaşamıyorum, telefon ve diğer iletişim yolları tamamen yanıtsız. Başka bir ayakkabı alabilmek için paramın iadesini beklemek zorunda bırakılıyorum, bu durum hem mağduriyet hem de ciddi bir güvensizlik oluşturdu.

Siparişimi aynı gün iptal ettiğim halde hâlâ “iptal inceleniyor” gerekçesiyle paramın tarafıma iade edilmemesini kabul etmiyorum. İptal edilen siparişimin ücretinin gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.