İade Ücreti Gecikmesi Ve Tüketici Hakem Heyetine Başvuru

I Love shoes internet sitesinden 09.07.2026 tarihinde 1305318398889 numaralı siparişi verdim ve ürün tarafıma teslim edildi. Gelen babeti hem beğenmediğim hem de oldukça konforsuz bulduğum için hemen iade talebi oluşturdum ve aynı hafta içinde ürünü kargoya vererek geri gönderdim.

Kargo teslimi ve iade talebimle ilgili SMS ve bilgilendirmeler elime ulaştı, iade talebimin onaylandığına dair mesaj da aldım. Buna rağmen bugün 01.08.2026 olmasına karşın hesabıma herhangi bir iade ücreti yansıtılmadı. İade tutarı olan 1.799,10 TL tarafıma hala ödenmedi.

WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine birkaç kez yazıp iademi sordum, ancak iade süresi yasal olarak en fazla 14 gün olmasına rağmen bu süre açıkça aşılmış durumda ve hala somut bir geri dönüş yapılmıyor. Bu yaklaşımı tüketici olarak kendimi yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissetmeme neden olan bir tutum olarak görüyorum.

Ürünün bedeli olan 1.799,10 TL’nin derhal, hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini ve bu gecikmeyle ilgili açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Aksi halde durumu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Kargo ücreti benden kesilmiş.