İade Sürecinde Oyalama Ve Ürün Kalitesizliği Nedeniyle Mağduriyet

İloveshoes üzerinden 12 Kasım tarihinde “Loravo kadın streç mat deri topuklu bot siyah” ürünü için sipariş verdim ve ürünü 17 Kasım’da teslim aldım. Ürün hem kalıp olarak ayağıma hiç uymadığı için hem de sitede deri olarak belirtilmesine rağmen kalitesinin pazarda satılan ayakkabılar gibi olmasından dolayı hayal kırıklığı yaşadım. Bunun üzerine ürünü iade etmeye karar verip, iade kodu ile kargoya verdim ve kargonun 26 Kasım tarihinde firma adına teslim edildiği bilgisini kargo şirketinden öğrendim.

Sipariş numaram 1305111698889, iade numaram 84238451667119’dur. Buna rağmen İloveshoes tarafından günlerdir oyalanıyorum. İlk günlerden itibaren hem WhatsApp hattı hem de telefon görüşmelerinde sürekli “depo birimine ileteceğiz, kontrol edeceğiz” denilerek geçiştirildim. Yaklaşık bir hafta boyunca her gün yazmama rağmen bana verilen tek yanıt bu oldu. Daha sonra iademin kendilerine ulaşmadığını söylemeye başladılar, ancak kargo firması 26 Kasım’da teslim edildiğini açıkça gösteriyor. İade kodunu ve ürünün kim tarafından teslim alındığını defalarca iletmeme rağmen her seferinde yine sadece “depo birimine iletiyoruz” cevabını aldım ve somut hiçbir adım atılmadı.

Hem ürünün kalitesi ve açıklamalarının gerçeği yansıtmaması hem de iade sürecinde bu kadar oyalayıcı ve ilgisiz davranılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ücret iadesinin, kargomun 26 Kasım’da teslim alındığı tarih esas alınarak, hiçbir ek bahane üretilmeden en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum.