to read complaints and reviews, or file yours.Aşırı Bakım Ücreti Ve Test Sürüşü Ücretinin Haksızlığı
İstanbul Bayrampaşa Yamaha Premium servisine yaklaşık 2 hafta önce Xmax 250 motorumu 10 bin bakımı için götürdüm. Bana 15.000 TL’lik bir bakım ücreti çıkarıldı ve bu bedeli ödedim. Bakımdan sonra amortisörden her kullanımda düzenli olarak gelen, oldukça rahatsız edici bir ses oluştu.
Bugün bu ses için tekrar aynı servise gittiğimde, benden sadece test sürüşü yapılması için 800 TL talep edildi. Bu ücreti kabul etmeyince motora ayaküstü şöyle bir bakıp herhangi bir sorun olmadığını, ses olmadığını söylediler. Ancak motoru her sürdüğümde bu sesi net şekilde duyuyorum.
Durumu karşılaştırmak için başka bir Yamaha bayisini aradığımda, aynı bakım işlemlerinin toplamının 8–9 bin tl civarında olması gerektiğini öğrendim. Ayrıca test sürüşü için 800 TL istendiğini söylediğimde buna şaşırıp böyle bir uygulamanın olmayacağını belirttiler. Hem bakım ücretinin yüksekliği hem de sorunum ciddiye alınmadan test sürüşü için ekstra ücret talep edilmesi beni son derece rahatsız etti.
Ödediğim bakım ücreti karşılığında motorumun sorunsuz olması ve amortisörden gelen sesin ücretsiz şekilde tespit edilip giderilmesini, eğer yanlış veya gereksiz işlem yapıldıysa bunun da açıklanarak tarafıma iade yapılmasını talep ediyorum. Bu konuda çözüm üretilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Merhaba Enes Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Servis kayıtlarımız incelendiğinde, aracınızın 04.07.2026 tarihinde 9.960 km'de servisimize geldiği, talebiniz doğrultusunda 10.000 km periyodik bakımının gerçekleştirildiği, ayrıca yapılan kontroller sırasında ihtiyaç tespit edilmesi üzerine filtre ve arka fren balatası değişiminin de yapıldığı görülmektedir. Tüm işlemler tamamlandıktan sonra aracınız tarafınıza teslim edilmiştir. Şikayetinizde belirttiğiniz ses konusu ise, aracın tesliminden 25 gün sonra tarafımıza iletilmiştir. Bu süre içerisinde aracın kullanılmış olması nedeniyle mevcut sesin doğrudan bakım işlemlerinden kaynaklandığını teknik olarak değerlendirmek mümkün değildir. Bu nedenle sesin kaynağının doğru şekilde belirlenebilmesi için aracın yeniden kontrol edilmesi gerekmektedir. Belirtmiş olduğunuz 800 TL tutarındaki ücret ise, yalnızca aracınızın kullanım koşullarında şikayetin doğrulanabilmesi amacıyla servis teknisyeni tarafından gerçekleştirilecek test sürüşü hizmetine ilişkindir. Periyodik bakım işlemi tamamlanıp araç teslim edildikten 25 gün sonra aynı konu ile yeniden servis başvurusu yapılması nedeniyle bu işlem, bakım hizmetinden bağımsız olarak değerlendirilmektedir. Test sürüşü sırasında şikayetin tespit edilmesi halinde ise gerekli teknik kontroller ve arıza tespit süreci ayrıca planlanmaktadır. Bakım faturanızda yer alan işçilik bedelleri ise Yamaha'nın belirlediği standart işçilik süreleri ve fiyatlandırmaları doğrultusunda hesaplanmaktadır. Her işlem ve ilgili işçilik bedelinin ayrı ayrı gösterilmesi, ilave veya mükerrer işçilik ücreti alındığı anlamına gelmemekte olup, tamamen şeffaf faturalandırma amacıyla uygulanmaktadır. Şikayetinizde farklı bir yetkili servisten daha düşük bir fiyat bilgisi aldığınızı da belirtmişsiniz. Ancak söz konusu fiyat teklifinin hangi işlemleri kapsadığı, bakım dışında değiştirilen parçaları ve ek işlemleri içerip içermediği tarafımızca bilinmemektedir. Müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Aracınızı tekrar servisimize getirmeniz halinde ses şikayetiniz titizlikle değerlendirilecek, gerekli test sürüşü ve teknik kontroller gerçekleştirilecektir. Amacımız sorunun kaynağını doğru şekilde tespit ederek sizlere en doğru teknik desteği sunmaktır. Saygılarımızla.
Yamaha Türkiye'yi arayıp sizi şikayet ettiğimde müşterimiz gelsin testini yapalım demişsiniz illa ilgilenmeniz için birilerine şikayet edilmeniz mi gerekiyor Size geldim perşembe günü test sürüşünün ücretli olduğunu söylediniz kabul etmeyince yalandan baktınız ertesi gün more team Yamaha bayisine gittim Kağıthane'den kartala ve onlar böyle bir şeyin olmadığını (test sürüşü ücreti) söyledi altta yazan işlemler yapıldı onlar ama sizin gibi her elinizi attığınız yer için işçilik ücreti almadı muhtemelen yine size gelsem varyatörü söktüğünüz için işçilik alıcaktınız ekstra arka lastik söküldüğü için yine bir işçilik ücreti arka fren balatasını değiştirip diski temizlemediğinizi de söylediler more team ekibine buradan da teşekkürlerimi iletiyorum sizleri de Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğim Ekstra olarak videoda gelen sesi teknisyen arkadaşınız kronik olduğunu ve bu sesin normal olduğunu söyledi
