I Love Shoes Hem Maddi Hem De Manevi Olarak Ciddi Şekilde Mağdur Etti

İloveshoes internet sitesinden ilk kez alışveriş yaparak yaklaşık 3000 TL tutarında bir ayakkabı satın aldım. Ürünü iade etmek istediğimde yaşadığım süreç beni hem maddi hem de manevi olarak ciddi şekilde mağdur etti.

Yaklaşık 3 gündür iade işlemini gerçekleştirmeye çalışıyorum. Kargo şirketi, gönderimi karşı ödemeli yapabilmem için firma müşteri numarasını talep etti ancak iloveshoes tarafından bana böyle bir numara hiç iletilmedi. İade kodu üzerinden de işlem yapılamadı. Bunun üzerine siteye müşteri hattı, WhatsApp hattı ve Instagram hesabı üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir kanaldan muhatap bulamadım.

Kargo şirketi, aynı siteye ait başka bir alıcının da benzer sorun yaşadığını, bu firma için iade kargo ücretinin alıcıya ait olduğunu söyledi. Benden de iade kargosu için 430 TL talep edildi. Oysa sitenin hiçbir yerinde iade kargosunun alıcıya ait olduğuna dair açık ve net bir bilgiye rastlamadım. Hem hızlı dönüş yapılmaması hem de iade sürecinin bu kadar zorlaştırılması sebebiyle kendimi yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.

İade sürecimin, tüketici aleyhine olacak şekilde ek ücret ödemek zorunda bırakılmadan, yasal mevzuata uygun biçimde sonuçlandırılmasını ve benimle açık, yazılı bir şekilde iletişime geçilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür uygulamaların başka müşterileri de mağdur etmemesi adına iade koşullarının şeffaf ve görünür biçimde sitede belirtilmesini istiyorum.