Geç Teslimat Ve Haksız İade Kesintileri Nedeniyle Tam İade Talebi

I Love Shoes markasının kendi internet sitesi üzerinden 7 Aralık tarihinde 1950 TL tutarında bir çizme satın aldım. Siparişim sistemde 28‑29 Aralık tarihinde teslim edilmiş görünüyordu ve ürün bana çok geç, 29 Aralık’ta ulaştı. Ürünü iade etmek istediğimde Sürat Kargo iade için benden 256 TL kargo ücreti aldı.

Firma tarafından “iade süreciniz başlamıştır” şeklinde bilgilendirme mesajı geldikten sonra, müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ürün bedelinden ayrıca 150 TL daha kesinti yapılacağını kendilerinden öğrendim. Ben kargo ücretini zaten kendim ödediğimi defalarca belirtmeme rağmen, her seferinde ezberlenmiş, tatmin etmeyen cevaplarla “kargo ücreti” denilerek itirazım reddedildi.

1305129448889 numaralı siparişim için Ocak ayının ikinci haftasında iade ürün firmaya ulaşmış olmasına rağmen, aradan yaklaşık beş hafta geçmesine karşın hâlâ param iade edilmedi. Ürün için ödediğim 1950 TL’nin, kargo dahil benden yapılan kesintiler dikkate alınarak herhangi bir ek kesinti yapılmadan tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum.

Hem geç teslimat hem de şeffaf olmayan ve haksız olduğunu düşündüğüm kesintiler nedeniyle mağdur olduğumu, bu tür uygulamalarla tüketicilerin kandırılmaması gerektiğini belirterek, yaşadığım sorunun ivedilikle çözülmesini istiyorum.