İlk Kullanımda Kaybolan Drone İçin Satıcı Sorumluluk Reddi Ve İade Talebi

Hepsiburada üzerinden Hzl Store Bilişim ve Ticaret satıcısından Wirkmarkt d9 su geçirmez, kalibrasyon gerektirmeyen drone satın aldım. 22 Mart 2026 tarihli, 4828680869 numaralı siparişle aldığım ürün 29 Mart’ta ilk uçuş denememizde spor sahasında, Merkezefendi / Denizli’de kullanılırken havalandı, uçuşa geçti ve hiçbir şekilde geri dönmedi, kontrol dışı olarak uzaklaşıp kayboldu.

Kumandadaki geri getirme fonksiyonunun çalışmaması ve genel olarak kumandada sorun olması nedeniyle drone’u kontrol edemedik. Ürün ilk kullanımda, daha ilk günden kaybolduğu için elimde sadece kumanda ve kutu içeriği kaldı. Kutuda kalan kumanda ve diğer parçalarla iade süreci başlattım ancak satıcı, “Ürün uçtuğu için bir şey yapamayız, drone kaybolmasaydı bakardık” diyerek sorunu kabul etmedi.

Hepsiburada müşteri hizmetleri satıcıyla görüşeceklerini söyledi fakat satıcı yine sorumluluk almadı. Ürün için yaklaşık 3.600 TL, ayrıca 2 yıllık ek sigorta için yaklaşık 400 TL ödedim. Ek sigorta için de, “Garanti süresi 2 yıl sonra başlar” denilerek şu an hiçbir şekilde destek verilmedi; oysa zaten ilk günden kaybolan ürün nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

İlk kullanımda kaybolan ve kumandası doğru düzgün çalışmayan bu ürün için hem drone bedelimin hem de ek sigorta bedelimin iadesini ya da en azından sorunsuz, çalışır durumda yeni bir ürün gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım ciddi mağduriyetin hızlı bir şekilde giderilmesini istiyorum.