Yetkili Servis Kazalı Aracıma Zamanında İşlem Yapmıyor

28 Nisan 2025 tarihinde kaza sonucu hasar gören aracımı Hyundai Yetkili Servislerinden biri olan Erdemir Otomotiv’e teslim ettim. Aradan yaklaşık 2 ay (20 Haziran itibariyle 53 gün) geçmesine rağmen aracımın tamiri hâlâ tamamlanmamış, tarafıma net bir teslim tarihi verilmemiştir. Ayrıca bu süreçte tarafıma herhangi bir ikame araç da tahsis edilmemiştir.

Gerek müşteri hizmetlerinden, gerekse servis yetkililerinden yeterli ve tatmin edici bir bilgi alamamaktayım. Bu durum hem mağduriyetime yol açmakta, hem de iş ve özel yaşantımı ciddi şekilde aksatmaktadır. Servis süresinin bu kadar uzun olması ve iletişimsizlik Hyundai markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.

Talebim: • Aracımın tamiratının bir an önce tamamlanarak tarafıma teslim edilmesini, • Geciken her gün için tarafıma mağduriyetimin karşılığı olarak ikame araç verilmesini veya günlük kullanım tazminatı sağlanmasını, • Aksi halde hukuki yollara başvurarak Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili kurumlar nezdinde süreci başlatacağımı bildiririm.

28 Nisan 2025 tarihinde kaza sonucu hasar gören aracımı Hyundai Yetkili Servislerinden biri olan Erdemir Otomotiv’e teslim ettim. Aradan yaklaşık 2 ay (20 Haziran itibariyle 53 gün) geçmesine rağmen aracımın tamiri hâlâ tamamlanmamış, tarafıma net bir teslim tarihi verilmemiştir. Ayrıca bu süreçte tarafıma herhangi bir ikame araç da tahsis edilmemiştir.

Gerek müşteri hizmetlerinden, gerekse servis yetkililerinden yeterli ve tatmin edici bir bilgi alamamaktayım. Bu durum hem mağduriyetime yol açmakta, hem de iş ve özel yaşantımı ciddi şekilde aksatmaktadır. Servis süresinin bu kadar uzun olması ve iletişimsizlik Hyundai markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.

Talebim: • Aracımın tamiratının bir an önce tamamlanarak tarafıma teslim edilmesini, • Geciken her gün için tarafıma mağduriyetimin karşılığı olarak ikame araç verilmesini veya günlük kullanım tazminatı sağlanmasını, • Aksi halde hukuki yollara başvurarak Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili kurumlar nezdinde süreci başlatacağımı bildiririm.

Yeni aldığım Hyundai aracımla. 28 Nisan günü kaza yaptım. Açılmasına rağmen 30 Nisan'da eksper uygulamaya başladı. On gün sonra dosya işlemine başlandı. Aracın parçaları RS servise gönderildi fakat eksik gönderildiği için süreç uzadı. Yeni aldığım için aracımı Hyundai yetkili servis Erdemirler'e gönderdim. Fakat yetkili servis aracın onarılacak parçalarını kaybetti beni ikame araçsız bıraktı aracım hala tamir edilemedi ve bununla ilgili hiçbir bilgilendirme bana yapılmıyor.

Hyundai Genel Müdürlüğü’ne, Uzun araştırmaların ilişkisinde Hyundai iyonik 5 sıfır araç almaya karar verdim. Araştırmaların neticesinde; müşteri memnuniyeti, servis olanağı, gibi durumları göz önünde bulundurarak 0 km araç satın aldım. Aracı teslim almamdan bir hafta sonra talihsiz bir kazaya karıştım. Aracım şu an İstanbul Erdemirler yetkili bayidedir. Kazanın üzerinden 11 gün geçmesine rağmen bu 11 günlük süreçte hasar işlemlerinin yürütülebilmesi için hasar servisine gitmek zorunda kaldım. İlgili kişiler hem süreci yavaşlatıyor hem de doğruluğu olmayan sözlü yalan beyanlarda bulunuyorlar. Ayrıca kasko şirketimin işlemleri hızlı yürütmesi için yapmış oldukları girişimler Hyundai servis nedeniyle aksamaktadır. Bu geçen süreçte kasko şirketimin sağlamış olduğu ikame araç süresi dolmak üzeredir. Erdemirler yetkili bayiden aldığım bilgiye göre; aracımın değişecek parçalarının serviste bulunmadığı, hatta İstanbul’da ve hatta Türkiye’de bulunmadığı tarafıma iletilmiştir. Kore’den parça tedariği yapılacağı belirtilmiştir. Belirtilen ifadeye göre parça geliş sürecinin uzun zaman alacağı aşikardır. Kamuda çalışmam ve hastamı her hafta hastaneye götürmem sebebiyle araç kullanmam gerektiği ve araca ihtiyacım olması sebebiyle Hyundai’den ikame araç talep etmekteyim.