to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Servis Kazalı Aracıma Zamanında İşlem Yapmıyor
28.05.2025 tarihinde sıfır Ionic 5 aracımla kaza yaptım. Kaskomun anlaşmalı olduğu Hyundai Erdemir Yetkili Servisi, aracımın işlemlerini uzatıyor ve dosyaları zamanında sisteme girmiyor. Aracımın parçalarının yurt dışından geleceği ve 8 hafta süreceği bilgisi verildi fakat yetkili servis, ikame araç talebime cevap vermedi.
Gelişme
28 Nisan 2025 tarihinde kaza sonucu hasar gören aracımı Hyundai Yetkili Servislerinden biri olan Erdemir Otomotiv’e teslim ettim. Aradan yaklaşık 2 ay (20 Haziran itibariyle 53 gün) geçmesine rağmen aracımın tamiri hâlâ tamamlanmamış, tarafıma net bir teslim tarihi verilmemiştir. Ayrıca bu süreçte tarafıma herhangi bir ikame araç da tahsis edilmemiştir.
Gerek müşteri hizmetlerinden, gerekse servis yetkililerinden yeterli ve tatmin edici bir bilgi alamamaktayım. Bu durum hem mağduriyetime yol açmakta, hem de iş ve özel yaşantımı ciddi şekilde aksatmaktadır. Servis süresinin bu kadar uzun olması ve iletişimsizlik Hyundai markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.
Talebim: • Aracımın tamiratının bir an önce tamamlanarak tarafıma teslim edilmesini, • Geciken her gün için tarafıma mağduriyetimin karşılığı olarak ikame araç verilmesini veya günlük kullanım tazminatı sağlanmasını, • Aksi halde hukuki yollara başvurarak Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili kurumlar nezdinde süreci başlatacağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne internet sitemizdeki “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
