to read complaints and reviews, or file yours.Verilen Sözler Tutulmadı, İlgisiz Ve Kaba Hizmetle Mağdur Edildim
3 ay önce Hyundai Kaynak Otomotiv’den Hyundai i20 model bir araç satın aldım. Satış sırasında koltuk koruma ve motor koruma gibi ek hizmetlerin ücretsiz olarak yapılacağı, ayrıca seramik kaplama işleminin de sorunsuz şekilde gerçekleştirileceği vaat edildi. Ancak aracı teslim aldığımda verilen hiçbir söz tutulmadı; koltuk ve motor koruma yapılmadı, seramik kaplama sonrası araç boyasında sorunlar oluştu.
Servis sürecinde ise müşteri temsilcilerinin (özellikle A** ve S***** isimli çalışanlar) kaba, ilgisiz ve tehditkar tavırlarıyla karşılaştım. Hiçbir şekilde müşteri memnuniyeti sağlanmadı, sorunlarım geçiştirildi ve araç bana lastik havası yanlış ayarlanmış şekilde teslim edildi. Yaşadığım tüm olumsuzluklara rağmen bayi tarafından destek alamadım.
Hyundai Motor Türkiye ve Hyundai Kore ile iletişime geçtim, ancak yalnızca arka planda uyarı yapıldığı belirtildi; mağduriyetim hala devam ediyor. Araç bedeli dışında seramik kaplama ve koruma için de ayrıca ödeme yaptım, fakat karşılığında hiçbir hizmet alamadım.
Bu kadar yüksek bedeller ödeyip, bu derecede ilgisizlik ve kötü muamele görmek kabul edilemez. Mağduriyetimin giderilmesini, Hyundai Motor’un bu bayiiyle ilgili ciddi bir soruşturma başlatmasını ve gerekli önlemleri almasını talep ediyorum. Başkalarının da benzer sorunlar yaşamaması için bu şikayeti paylaşıyorum.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne internet sitemizdeki “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
Sayın Hyundai Müşteri İlişkileri Yetkilisi, Öncelikle geri dönüşünüz için teşekkür ederim. Ancak daha önce de belirttiğim gibi, Hyundai Kaynak bayisinde yaşadığım sorunlar hiçbir şekilde çözüme kavuşturulmadı. Satışta verilen vaatler yerine getirilmedi, servis sürecinde ilgisizlik ve tehditkar davranışlar devam ediyor. Özellikle A*** ve S*** isimli çalışanlar tarafından sergilenen tutum kabul edilemez düzeydedir. Daha önce ilettiğim şikayetler göz ardı edilmiş, arka planda konuşulan iyileştirmeler gerçekleşmemiştir. Bu süreç beni ciddi şekilde mağdur etmiş ve sinirlendirmiştir. Bu nedenle, tarafıma yazılı ve somut çözüm planı ile geri dönüş yapılmasını, satış ve servis sürecindeki eksiklerin derhal giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hukuki haklarımı kullanacağımı tekrar belirtmek isterim. Saygılarımla, Yasin y***
Hyundai Kaynak tam bir hayal kırıklığı. Satışta verilen hiçbir söz tutulmadı, araç tesliminden sonra ilgilenilmedi. Serviste çalışanlar ilgisiz, kaba ve müşteriye üstten bakıyor. Bu kadar para verip böyle muamele görmek kabul edilemez. Ne satışta ne serviste güven yok!
