Motor Kilitlenmesi Ve Hayati Güvenlik Riski, Garanti Dışı Bırakıldı

2023 yılı Ekim ayında sıfır olarak satın aldığım 2023 model Hyundai Tucson dizel Elite paket aracım, Haziran 2026 tarihinde henüz 32.000 km’deyken seyir halindeyken hiçbir uyarı vermeden ambeleye kalktı ve motor kilitlendi. O sırada ailemle birlikte araçta olduğumuz için ciddi bir hayati tehlike yaşadık.

Aracı Malatya Şampiyon Hyundai yetkili servisine götürdüğümde, 2024 yılı periyodik bakımını yaptırmadığım gerekçesiyle aracın garanti kapsamı dışında bırakıldığını öğrendim. Deprem bölgesinde yaşamamız, ev ve iş yerimizi kaybetmemiz nedeniyle uzun süre bahçede yaşamak zorunda kaldık ve araç 15.000 km’ye ulaşmadığı için planlı bakım zamanı da gelmemişti. Şehre dönebildiğimiz ilk fırsatta, 2025 Nisan ayında bakımını yine yetkili serviste yaptırdım ve bu bakım sırasında da garanti dışı kaldığıma dair bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Sonrasında yaptığım araştırmalarda, 2023 model dizel Tucson araçlarda partikül sistemi ve aracı ambeleye kaldırma sorunlarının yaşandığını öğrendim. Buna rağmen bana ne bir çağrı yapıldı ne de herhangi bir bilgilendirme sunuldu. Eğer böyle bir risk biliniyorsa, müşterilerin önceden uyarılması ve gerekli önlemlerin alınması gerekirdi.

Şu anda tarafıma motor değişimi için yaklaşık 650.000 TL ve üzerine çıkabilecek bir maliyet çıkarılmış durumda. Bu rakam, hem aracın değer kaybı hem de yaşadığımız tehlike düşünüldüğünde kabul edilebilir değildir. Hyundai müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ise yalnızca “2024 bakımını yaptırmadığınız için garanti dışındasınız” şeklinde standart bir cevap verildi, herhangi bir çözüm sunulmadı ve markanın sattığı ürünün arkasında durmadığını hissettirdi.

Amacım markayı karalamak değil, yaşadığım somut mağduriyeti ve güvenlik riskini paylaşmaktır. 32.000 km’deki bir aracın motorunun bu şekilde kullanılamaz hale gelmesi ve müşterinin tamamen yalnız bırakılması kabul edilemez. Hyundai’den, motor ve ilgili tüm işlemlerin garanti kapsamında, tarafıma ek maliyet çıkartılmadan karşılanmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer araçlara sahip kullanıcıların da bu konuda bilgilendirilmesini ve gerekli teknik iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.