to read complaints and reviews, or file yours.Kış Lastiği Politikası Çelişkisi Ve Ücret Talebi
14.01.2025 tarihinde qcar firmasından Ankara Tren Gar Ofis’ten Hyundai i20 marka aracı 19 Ocak’tan itibaren 1 aylığına kiralamak üzere rezervasyon yaptırdım. Rezervasyon aşamasında aracı yazlık lastik ile teslim edeceklerini, kışlık lastik talep edersem her gün için ek ücret yansıtılacağını söylediler. Kışın ortasında, hava sıcaklıklarının -8, -10 derecelere düştüğü bir dönemde bu şekilde trafiğe çıkmamız beklendi.
Firmanın internet sitesinde ise “Kış aylarında, mevsim şartlarına uygun olarak tüm araçlarımızda kış lastiği mevcuttur. Güvenliğiniz bizim için önceliklidir.” şeklinde bir beyan yer alıyor. Bu beyana rağmen kışlık lastik için ek ücret talep edilmesi ve kış lastiği takılı araç verilemeyeceğinin söylenmesi, firmanın kendi ilan ettiği politikalara ve ticari ahlaka aykırı bir durum oluşturuyor.
Ankara Tren Garı ofisini telefonla arayıp bu çelişkiyi ve hava şartlarını detaylıca anlattığımda, kışlık lastik dahil araç teslim edemeyeceklerini, yalnızca ek ücretle lastik değişimi yapılabileceğini ilettiler ve durumu kesinlikle dikkate almadılar. Bunun üzerine ylp_8991798 numaralı rezervasyonumu iptal etmek zorunda kaldım.
Firmanın internet sitesindeki “tüm araçlarda kış lastiği mevcuttur, güvenliğiniz önceliğimizdir” beyanına uygun şekilde, ek ücret talep edilmeden kışlık lastiği takılı araç teslim edilmesini ve bu konuda politika tutarsızlığının giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında Hyundai Danışma Hattı kanalıyla müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
