to read complaints and reviews, or file yours.Kavrama Garantisi Reddedildi Ve Partikül Arızası İçin 15 Bin TL Ücret Talebi
Hyundai 2021 model otomatik 1.6 dizel Tucson aracımı kavrama arızası nedeniyle 12.06.2026 tarihinde Ankara Ata Hyundai yetkili servisine götürdüm. Aracın garantisi bitmeden kavramanın değişmesi gerektiği söylendi, ancak araç daha önce hiç bu servise gelmediği gerekçesiyle işlemin garanti kapsamında yapılamayacağı ifade edildi.
Ben çözüm olarak ne yapılabileceğini sorduğumda, bir kez bakımın burada yapılması halinde garantiye sokabileceklerini söylediler. Bu şartı kabul ettim, aracımın işlemleri yapıldı ve servisten teslim aldım. Ancak aracı teslim aldıktan hemen sonra partikül arıza ışığı yandı. Tekrar servise gittiğimde, bu arızayla ilgili herhangi bir işlem yapılmadığı ve bu nedenle garantiye girmeyeceği söylendi.
Şu anda benden partikül ile ilgili sensör değişimi için 12.000 TL ile 15.000 TL arasında bir ücret talep ediliyor. Aracı yeni almış ve yetkili servisin yönlendirmelerine güvenmiş bir kullanıcı olarak, bu süreçte mağdur edildiğimi düşünüyorum. Hem kavrama arızası için garanti konusunda net ve tutarlı bir yaklaşım sergilenmemesi hem de bakım sonrası hemen ortaya çıkan partikül arızasının garanti dışı bırakılması kabul edilebilir değildir.
Sensör değişimi için talep edilen ücretin tamamen Hyundai tarafından karşılanmasını ve partikül arızasının garanti kapsamında giderilmesini, yaşadığım mağduriyetin çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında Hyundai Danışma Hattı kanalıyla müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
