İkame Araç Hakkım Reddedildi: Hyundai Bayon Onarım Sürecinde Mağduriyetim

Hyundai Bayon 1.4 MPİ aracımla 23.07 tarihinde trafik kazası yaptım ve aynı gün aracı İstanbul Maltepe’de bulunan Hunko bayisine onarım için bıraktım. Aracın onarım süresini 3–3,5 hafta olarak ilettikleri için kasko firmamdan bu süreye göre ikame araç aldım ve 06.08 tarihinde ikame aracı teslim etmek zorunda kaldım.

29.07 tarihinde, onarım için gereken parçalardan birinin yurt dışından geleceği ve bu parçanın tahmini geliş tarihinin 21.09 olduğu tarafıma bildirildi. İkame araç talep ettiğimde, 45 takvim günü dolmadan araç veremeyeceklerini, bunun genel müdürlük kararı olduğunu ve sürenin aracın servise bırakıldığı 23.07 tarihinden değil, kasko firmasının onay tarihi olan 29.07’den itibaren hesaplanması gerektiğini söylediler.

Hyundai genel müdürlük ile yaptığım görüşmede, aracı özellikle kaza sonrası onarım için bıraktığımı belirttiğim halde, konu ne olursa olsun 10 iş günü sonrasında ikame araç uygunluğu varsa verilmesi gerektiği cevabını aldım. Buna rağmen 10, 11, 12, 13 ve 14.08 tarihlerinde genel merkez ve bayi ile yaptığım görüşmelerde hiçbir şekilde geri dönüş alamadım, yetkili bir kişiyle de görüştürülmedim.

Parçanın geliş tarihinin 45 günü aşacağı baştan belli olmasına rağmen ikame aracı öncesinde veremeyeceklerini, sadece mekanik arızalarda 10 iş günü kuralını uyguladıklarını, kaza onarımlarında bu hakkı tanımadıklarını bayi tarafı defalarca ifade etti. Şu anda aracım hâlâ serviste ve ben tamamen araçsız kaldım. Bayide ilgili kişi 5 gündür yok deniliyor ve yerine bakabilecek kimse olmadığı söyleniyor, hiçbir sorumluluk alan, çözüm üreten bir muhatap bulamıyorum.

Hem Hyundai genel müdürlüğün kendi söylediği kuralla çelişen bu uygulamanın hem de Hunko bayisinin ilgisiz, çözümden uzak tutumunun düzeltilmesini, ikame araç hakkımın derhal tanınmasını ve yaşadığım mağduriyetin Hyundai tarafından telafi edilmesini talep ediyorum.