İkame Araç Eksikliği Ve Tutarsız Parça Bilgilendirmesi

Hyundai Ioniq 6 aracımı 24 Mart tarihinde İstanbul Bayrampaşa’daki Hyundai Erk Plaza Servisi’ne, garanti kapsamında onarım yapılması için teslim ettim. Bana direksiyon kutusu içindeki bazı parçaların değişeceği ve gerekli parçanın sipariş edildiği bilgisi verildi.

İlk aşamada parçanın yaklaşık 1 ay sonra geleceği söylendi. Ancak 26 Mart tarihinde tekrar görüştüğümde bu kez parçanın 1 hafta içinde geleceği ifade edildi. Bu çelişkili ve değişen bilgiler nedeniyle süreçle ilgili ciddi bir güven sorunu yaşıyorum, net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmıyor.

Asıl mağduriyetim ise ikame araç konusunda yaşanıyor. Aracım serviste ve garanti kapsamında onarım beklerken tarafıma ikame araç verilmedi. Parça gelir gelmez, aracım onarıldıktan sonra ikame aracı derhal geri teslim edeceğimi belirtmeme rağmen bu konuda hiçbir destek sağlanmıyor. Bu nedenle sürecin gereksiz şekilde zorlaştırıldığını, müşteri odaklı bir yaklaşım sergilenmediğini düşünüyorum.

Servisin bu konuda sürekli bahane ürettiğini ve ikame araç vermemek için oyalayıcı bir tutum içinde olduğunu gözlemliyorum. Garanti kapsamındaki bir arıza nedeniyle aracını servise bırakan bir müşterinin bu şekilde mağdur edilmesini kabul edemiyorum.

Talebim, tarafıma parça tedarik süreciyle ilgili net, yazılı ve tutarlı bir bilgilendirme yapılması ve mağduriyetimin giderilmesi adına onarım süresince ikame araç desteğinin sağlanmasıdır.