to read complaints and reviews, or file yours.İkame Araç Eksikliği Ve Tutarsız Parça Bilgilendirmesi
Hyundai Ioniq 6 aracımı 24 Mart tarihinde İstanbul Bayrampaşa’daki Hyundai Erk Plaza Servisi’ne, garanti kapsamında onarım yapılması için teslim ettim. Bana direksiyon kutusu içindeki bazı parçaların değişeceği ve gerekli parçanın sipariş edildiği bilgisi verildi.
İlk aşamada parçanın yaklaşık 1 ay sonra geleceği söylendi. Ancak 26 Mart tarihinde tekrar görüştüğümde bu kez parçanın 1 hafta içinde geleceği ifade edildi. Bu çelişkili ve değişen bilgiler nedeniyle süreçle ilgili ciddi bir güven sorunu yaşıyorum, net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmıyor.
Asıl mağduriyetim ise ikame araç konusunda yaşanıyor. Aracım serviste ve garanti kapsamında onarım beklerken tarafıma ikame araç verilmedi. Parça gelir gelmez, aracım onarıldıktan sonra ikame aracı derhal geri teslim edeceğimi belirtmeme rağmen bu konuda hiçbir destek sağlanmıyor. Bu nedenle sürecin gereksiz şekilde zorlaştırıldığını, müşteri odaklı bir yaklaşım sergilenmediğini düşünüyorum.
Servisin bu konuda sürekli bahane ürettiğini ve ikame araç vermemek için oyalayıcı bir tutum içinde olduğunu gözlemliyorum. Garanti kapsamındaki bir arıza nedeniyle aracını servise bırakan bir müşterinin bu şekilde mağdur edilmesini kabul edemiyorum.
Talebim, tarafıma parça tedarik süreciyle ilgili net, yazılı ve tutarlı bir bilgilendirme yapılması ve mağduriyetimin giderilmesi adına onarım süresince ikame araç desteğinin sağlanmasıdır.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında Hyundai Danışma Hattı kanalıyla müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
Hala İkame Araç verilmedi. Aracım servisten çıktığı gibi satmak olacak. Bin pişmanım Hyundai Erk Plaza servisten...
9 Gündür şu anda hala araçsız kaldım. Aracım hala serviste ama ne yazık ki ikame araç hala vermediler. Ne arayan var ne çözüm var. Gerçekten çok yoruldum artık.
Merhaba bende ioniq 6 sahibiyim aracı satın aldığımdan beri kronik problemler sebebiyle servis-ev arası mekik dokudum. Direksiyonunuzda sertleşme/kilitlenme mi oldu? Benim direksiyonum sertleşme/kilitlenme sebebiyle 1 haftanın üzerinde serviste net bir dönüş yok hukuki süreç başlatmayı planlıyorum. Aynı problemleri yaşıyorsak iletişime geçelim.