Hyundai Tucson'da Kavrama Arızası Var, Garanti Reddiyle Mağduriyet Yaşıyorum!

Hyundai Tucson 2021 Model Aracımda Kavrama Arızası Var, “Tolerans” Yalanıyla Garanti Reddi!

Hyundai markasına güvenerek aldığım 2021 model Tucson aracım şu an 84.000 km’de ve tüm bakımları yetkili serviste yapılmıştır. Ancak aracımda ciddi bir titreme ve sarsıntı sorunu mevcut. Bu sorunla yetkili servise gittim ve yapılan inceleme sonucunda kavramada arıza olduğu net şekilde servis tarafından tespit edildi. Garantiden yapılması için Hyundai merkezine yazı yazıldı, gelen yanıt tam anlamıyla hayal kırıklığı:

> “Titreme ve parça tolerans dahilinde, garanti kapsamına girmez.”

Yani Hyundai Türkiye, bariz bir arızayı kabul ediyor ama çözüm sunmuyor. Teknik bir arıza var ama marka bunu "normalmiş" gibi göstermeye çalışıyor. Üstelik "başka servise daha gösterin" diyerek sorumluluktan kaçıyorlar.

Buradan açıkça söylüyorum:

Bu titreme sürüş konforunu ve güvenliğini etkileyen bir durum.

Servis “kavrama arızalı” diyor, merkez “tolerans” diyor. Peki biz bu araçları test laboratuvarında mı kullanıyoruz?

Hyundai, müşterisini oyalayan, çözüm üretmeyen ve sorumluluk almayan bir yaklaşımla hareket ediyor.

Garanti süresi devam eden bir aracı sahiplenemeyen bu yaklaşım, Hyundai markasına olan tüm güvenimi sarsmıştır. “Tolerans” kelimesinin arkasına sığınarak yapılan bu red, tüketiciyle dalga geçmektir. Böyle bir sorunu bile sahiplenmeyen bir markadan bir daha asla araç alınmaz.

Sorunun acil çözülmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hem Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım, hem de bu örneği sosyal medya ve forumlarda kamuoyuyla paylaşarak diğer tüketicileri uyarmaktan geri durmayacağım.

Hyundai, sözde değil özde çözüm istiyoruz.