to read complaints and reviews, or file yours.Hyundai Tucson Partikül Sorunu Ve Servislerde Çözüm Eksikliği
2023 model Hyundai Tucson 1.6 dizel aracımı her gün yaklaşık 11 km kullanıyorum. Ancak aracımda 2023 yılının 9. ayından bu yana sürekli olarak partikül sorunu yaşıyorum. Bu sorun, aracım garanti kapsamındayken başladı ve bugüne kadar devam etti. Sorunun çözümü için Çorlu Atmaş Otomotiv ve Tekirdağ Gençler Otomotiv yetkili servislerine başvurdum. Her iki serviste de bana, bu motorun kısa mesafe kullanıma uygun olmadığı ve bu nedenle partikül sorununun normal olduğu belirtildi. Ayrıca, "Bu motoru alıyorsanız kısa mesafe kullanamazsınız" şeklinde açıklama yapıldı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Aracım çekiciyle servise götürülmesine rağmen yine bir çözüm bulunamadı. Konuyla ilgili olarak +90 850 811 7770 numaralı hattan genel merkeze de ulaştım ve WhatsApp üzerinden yazılı olarak şikayetimi ilettim; ancak herhangi bir sonuç alamadım. Bugün yine aynı arızayı yaşadım ve şu anda Atmaş Otomotiv’deyim. Eve gidecek aracım yok ve ikame araç talebim olmasına rağmen tarafıma herhangi bir araç verilmedi. Servis tarafından yapılan açıklamada, aracın GDS ile kontrol edildiği ve P246300 arıza kodunun görüldüğü, araca GDS ile rejenerasyon yapılması gerektiği, en son 338 km önce rejenerasyon yapıldığı ve 56,39 gram kurum tespit edildiği belirtildi. Ancak müşteri isteğiyle araca herhangi bir işlem yapılmadan teslim edildiği yazıldı. Oysa ben aracı mecburen bırakamadığımı ve ikame araç talebimi özellikle belirttim, fakat böyle bir uygulama olmadığı söylendi. Ayrıca servis formuna bu talebimi yazmalarını istediğimde kabul edilmedi ve sanki aracı isteyerek bırakmıyormuşum gibi bir algı oluşturuldu.
Benim beklentim, bu partikül sorununun tamamen çözülmesi ve bu sorunla tekrar karşılaşmamamdır. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Aracımın plakası: 59 AİF 439.
Gelişme
2023 model Hyundai Tucson 1.6 CRDİ Prime aracımda yaklaşık 1 yıldır partikül ve motor kaynaklı bir sorun yaşıyorum. Araç özellikle kısa mesafeli kullanımlarda gaz kesiyor ve motor arıza ışığı yanıyor. Bu durum hem sürüş güvenliğimi hem de aracı kullanma konusundaki güvenimi ciddi şekilde etkiliyor.
Sorun ortaya çıktığından beri aracı birçok kez servise götürdüm. Sürekli olarak araçta bir sorun olmadığı, bu araçla devamlı uzun yol yapmam gerektiği söyleniyor ve somut bir çözüm üretilmiyor. Buna rağmen problem aynı şekilde devam ediyor. Ayrıca Hyundai müşteri hizmetleriyle de görüştük ancak oradan da herhangi bir sonuç alamadık.
Aracımı Odak bayisinden aldım, şu an yaklaşık 59.000 km’de ve yaşadığım bu partikül ve motor sorununun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum. Arızanın doğru şekilde tespit edilerek, garanti kapsamında olmasa bile müşteri memnuniyeti gözetilerek gerekli onarım ve işlemlerin yapılıp bu problemi bir daha yaşamamak için net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında Hyundai Danışma Hattı kanalıyla müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne internet sitemizdeki “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
