Hyundai Tucson Motor Arızası Ve 400 Bin TL Onarım Ücreti İçin Garanti Dışı Şikayet

2019 model Hyundai Tucson aracımın tüm bakım ve kontrollerini, satın aldığım günden bu yana eksiksiz şekilde yalnızca Hyundai yetkili servislerinde ve zamanında yaptırdım. Servislerin önerdiği tüm parça değişimlerini ve işlemleri onaylayarak uygulattım.

Bakımına henüz zaman varken, seyir halindeyken aniden motor arıza ve yağ uyarısı verdi, araç çekişten düştü ve ciddi güç kaybı yaşandı. Güvenlik nedeniyle aracı hemen kenara çektim ve çekici ile Hyundai Elmas Yetkili Servisi’ne götürmek zorunda kaldım.

Serviste yapılan inceleme sonrasında yağ kartel kayışının koptuğu ve motor içinde ciddi hasar oluştuğu, bunun için de minimum 400.000 TL civarında çok yüksek bir onarım bedeli talep edildiği, üstelik arızanın garanti kapsamına alınamayacağı tarafıma bildirildi.

Oysa aracımın tüm bakımları yetkili servislerde yapılmasına rağmen, bugüne kadar hiçbir bakım sırasında bu kayışın kontrolü veya değişmesi gerektiğiyle ilgili bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Eğer bu parça periyodik olarak değişmesi gereken ve ihmal edildiğinde motoru bu kadar ağır hasara sokabilecek kritik bir parça ise, bunun mutlaka önceden belirtilmesi ve tarafıma açık şekilde aktarılması gerekirdi. Bu nedenle yaşadığım durumun kullanıcı hatasından ziyade eksik bilgilendirme ve servis yönlendirmesinden kaynaklı bir mağduriyet olduğunu düşünüyorum.

Konu hakkında Hyundai’ye mail ile ulaştığım halde günlerdir hiçbir geri dönüş yapılmadı, aracım Hyundai Elmas Yetkili Servisi’nde bekliyor ve tarafıma somut bir çözüm sunulmuyor. Aracımı tüm işlemleri için özellikle yetkili servisleri tercih eden, markaya güvenen bir müşteri olarak bu mağduriyetin görmezden gelinmesini kabul edemiyorum.

Yaşanan arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini, bu mümkün görülmüyorsa da müşteri memnuniyeti çerçevesinde onarım bedelinde ciddi bir indirim uygulanmasını ve tarafıma ivedilikle dönüş yapılarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.