Hyundai Multimedya Wi-Fi Modülü Arızası Ve İyi Niyet Garantisi Reddi

Hyundai i20 Multimedya Wi-Fi Arızası için 3 Ayda Sonuçlanan İyi Niyet Garantisi Talebi

11.11.2023 tarihinde sıfır olarak satın aldığım 2023 model Hyundai i20 aracımın multimedya ekranında Ocak 2026 itibarıyla kablosuz Apple CarPlay özelliği çalışmamaya başladı.

Arızanın belirtileri şu şekildedir:

* Bluetooth bağlantısı çalışmaktadır.
* Kablolu Android Auto çalışmaktadır.
* Ancak kablosuz Apple CarPlay ve kablosuz Android Auto çalışmamaktadır.
* Telefonlar aracın “Hyundai Motors” Wi-Fi ağını görmemektedir.
* Multimedya sistemindeki telefon projeksiyonu Wi-Fi ayarı yükleme ekranında kalmaktadır.

Ocak 2026’da aracımı satın aldığım ve düzenli bakımlarını da yaptırdığım Ata Hyundai servisine götürdüm. Tarafıma arızanın niteliğine göre yaklaşık 10.000–40.000 TL arasında bir ücret çıkabileceği bildirildi. Bu bedeli yüksek bulduğum için o aşamada ücretli onarım yaptırmadım.

Daha sonra bir arkadaşım bana iyi niyet garantisi kapsamında talep oluşturabileceğimi söyledi. Bunun üzerine Mayıs 2026’da Hyundai Assan’a başvurdum. Yaklaşık 15 gün sonra talebim yalnızca garanti süresi dolduğu” gerekçesiyle reddedildi. Kimse ekrana bakmadı bile.

Ardından Hyundai Global’e de durumu ilettim. Bunun sonrasında Ata Hyundai tarafından aranarak arızam yeniden dinlendi ve Temmuz 2026’da tekrar iyi niyet garantisi talebi açıldığı, dosyanın bölge koordinatörlüğüne gönderildiği ve onay beklendiği tarafıma bildirildi.

Yaklaşık üç ay boyunca bilgi almak amacıyla defalarca aradığımda sürekli olarak “Bölge koordinatörlüğünden yanıt bekleniyor” cevabı aldım. Bu süre boyunca tarafıma net bir sonuç, onarım planı veya makul bir çözüm sunulmadı.

Bu süreçte multimedya sisteminin teşhis menüsünden kontrol yaptığımda aşağıdaki hata kodlarını tespit ettim:

b2835 – Phone Connectivity Service Failure
b2979 – Wi-Fi Module Communication Error

Özellikle b2979 – Wi-Fi Module Communication Error hatasının “ng” olarak görünmesi, sorunun telefonumdan veya kullanıcı kullanımından kaynaklanmadığını; multimedya ünitesinin Wi-Fi modülüyle haberleşme problemi bulunduğunu göstermektedir. Farklı telefonlarla deneme yapılmasına, fabrika ayarlarına dönülmesine ve çeşitli bağlantı denemelerine rağmen sorun giderilememiştir.

Yerinde sabit bir şekilde duran ekranın herhangi bir yerinde çizik bile yokken devre kartı üzerindeki bir bileşene spesifik olarak kullanıcının zarar vermesi teknik olarak mümkün değildir ve cihazda gizli bir kusur olduğuna işaret eder.

Tüm bu süreçten sonra geçiştirildiğimi düşündüğüm için 12.09.2026 tarihinde konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptım.

15.09.2026 tarihinde Ata Hyundai’ye bizzat giderek iyi niyet talebimin son durumunu sordum. Tarafıma yazışmaların yapıldığı ancak talebin yine garanti dışı gerekçesiyle reddedildiği bildirildi.

Burada özellikle belirtmek isterim ki şikayetim yalnızca “garanti süresi içinde ücretsiz onarım” talebinden ibaret değildir. Aracın orijinal multimedya ünitesinde, teşhis menüsünde de görülebilen somut bir Wi-Fi modülü haberleşme arızası bulunmaktadır. Bluetooth ve kablolu Android Auto çalışırken kablosuz bağlantı özelliklerinin tamamen devre dışı kalması, sorunun belirli bir modül/ünite arızası olduğunu göstermektedir.

Hyundai markasına güvenerek sıfır araç satın almış biri olarak, yaklaşık üç aydır iyi niyet talebimin sonuçlanmasını beklememe rağmen yalnızca “garanti dışı” denilerek herhangi bir teknik açıklama yapılmadan talebimin reddedilmesini doğru bulmuyorum.

Talebim; arızanın teknik olarak detaylı şekilde incelenmesi, Wi-Fi modülü/ana ünite arızasının ücretsiz olarak giderilmesi veya gerekli multimedya ünitesi değişiminin iyi niyet kapsamında yapılmasıdır.

Hyundai Assan ve Ata Hyundai’den konuyla ilgili somut, teknik ve yazılı bir açıklama bekliyorum. Hyundai Global'e de bu durumu ayrıca ileteceğim.